Die Wahl deines Wimpernklebers hängt von deinem Arbeitstempo ab: Der FAST GLUE (0,5s Trocknungszeit, bis zu 60 Tagen Halt) gibt dir mehr Zeit beim Setzen und eignet sich für fortgeschrittene Stylistinnen – der TOP GLUE (0,3s, bis zu 90 Tagen Halt) ist für erfahrene Profis mit hohem Tempo gemacht.

So findest du deine Antwort:

• Du brauchst beim Setzen noch einen Moment zum Positionieren? → FAST GLUE
• Du arbeitest schnell und willst maximale Retention? → TOP GLUE
• Du möchtest den Aushärtungszeitpunkt selbst bestimmen? → UV/LED Kleber

Unsicher? In unserem Kleber-Ratgeber findest du alle Informationen, die für deine Entscheidungshilfe wichtig sind.

Für Einsteigerinnen empfehlen wir den FAST GLUE mit 0,5 Sekunden Trocknungszeit – er verzeiht kleine Korrekturen beim Setzen besser als ultraschnelle Kleber.

Ganz ehrlich: Ein Profi-Kleber macht noch kein perfektes Set – Übung, saubere Vorbereitung mit Primer und das richtige Raumklima sind genauso entscheidend. Unser Tipp für den Start: Beginne mit der 3ml-Größe statt der 5ml-Flasche. So arbeitest du immer mit frischem Kleber, auch wenn du anfangs weniger Kundinnen hast – denn angebrochener Kleber hält nur begrenzt.

Ein geöffneter Wimpernkleber hält bei richtiger Lagerung etwa 4–6 Wochen – ungeöffnet ist er mehrere Monate haltbar (siehe Angabe auf deiner Flasche).

Warum so kurz? Cyanacrylat – der Wirkstoff jedes Wimpernklebers – reagiert mit Luftfeuchtigkeit. Mit jedem Öffnen gelangt Feuchtigkeit in die Flasche, die Viskosität verändert sich und die Retention lässt nach.

Daran erkennst du, dass dein Kleber gewechselt werden sollte:

• Er ist spürbar zähflüssiger geworden oder zieht Fäden
• Die Trocknungszeit hat sich merklich verändert
• Deine Sets halten plötzlich kürzer – ohne dass du etwas geändert hast

Praxis-Tipp: Schreibe das Anbruchsdatum mit einem Stift auf die Flasche – so gibt es nie Rätselraten. Passe außerdem die Flaschengröße (2ml / 3ml / 5ml) an dein Kundinnen-Aufkommen an, statt Kleber verfallen zu lassen.

Wimpernkleber arbeitet am zuverlässigsten bei etwa 18–22°C Raumtemperatur und 45–60% Luftfeuchtigkeit – ein Hygrometer im Studio ist deshalb eine der besten Investitionen.

Die Faustregel dahinter: Je höher die Luftfeuchtigkeit, desto schneller härtet dein Kleber aus – denn Cyanacrylat reagiert mit Feuchtigkeit. Trocknet dein Kleber im Sommer „plötzlich" zu schnell oder im Winter zu langsam, liegt es fast nie am Kleber, sondern am Raumklima. Mit Luftbefeuchter bzw. Klimagerät steuerst du gezielt nach.

Du willst dich vom Raumklima komplett unabhängig machen? Dann schau dir unseren UV/LED Kleber an – er härtet erst durch Licht aus und verhält sich im August genauso wie im Januar.

Schlechte Retention hat fast immer eine dieser fünf Ursachen: fettige Naturwimpern, falsches Raumklima, überalterter Kleber, falsche Klebermenge oder fehlende Nachpflege.

Geh die Liste der Reihe nach durch:

1. Vorbereitung: Wurden die Naturwimpern mit Wimpernshampoo gereinigt und mit Primer entfettet? Schon unsichtbare Ölreste kosten Wochen an Haltbarkeit.
2. Raumklima: Temperatur und Luftfeuchtigkeit prüfen (siehe Frage 5)
3. Kleber-Alter: Ist die Flasche länger als ~6 Wochen offen? (siehe Frage 3)
4. Klebermenge: Zu wenig hält nicht, zu viel härtet ungleichmäßig aus – die Extension nur 1–2mm tief in einen frischen Tropfen tauchen und den Tropfen alle 15–20 Minuten erneuern
5. Abschluss & Aftercare: Ein Bonder als letzter Schritt härtet die Klebestellen sofort aus und verlängert die Retention spürbar – und gib deiner Kundin klare Pflegehinweise mit (keine öligen Produkte an den Augen!)

Für Kundinnen mit empfindlichen oder tränenden Augen empfehlen wir Kleber mit reduzierten Dämpfen – bei VIELLA LASHES sind das der TOP GLUE, der FAST GLUE und als dampfärmste Option der UV/LED Kleber.

Der Hintergrund: Nahezu alle Wimpernkleber basieren auf Cyanacrylat, und die meisten Reizungen entstehen durch dessen Dämpfe – nicht durch den Kleber selbst. Unsere Kleber sind auf geringe Dampfentwicklung formuliert; der UV/LED Kleber entwickelt konstruktionsbedingt am wenigsten Dämpfe, weil er nicht über Luftfeuchtigkeit aushärtet.

Wichtig zu wissen: Hat eine Kundin bereits einmal allergisch auf Wimpernkleber reagiert, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Allergie dauerhaft besteht – in diesem Fall raten wir von einer Behandlung ab, auch mit dampfarmen Klebern. Ein Bonder nach dem Set hilft zusätzlich, Restdämpfe zu binden.

Ein Patch-Test 24–48 Stunden vor dem ersten Termin ist dringend empfohlen: Setze dafür einige wenige Extensions pro Auge wie bei einer normalen Behandlung.

Zwei ehrliche Hinweise dazu:

• Prüfe deine Kosmetikversicherung: Manche Versicherungen setzen einen Patch-Test voraus, um Behandlungen abzudecken – das ist wichtiger als jede allgemeine Empfehlung.
• Ein Patch-Test ist keine Garantie: Allergien können sich auch nach Jahren problemloser Behandlungen entwickeln. Kläre deine Kundinnen entsprechend auf und dokumentiere die Aufklärung.

Eine verstopfte Kleberdüse öffnest du am schnellsten mit einem Klebedüsenöffner – und verhinderst sie künftig, indem du die Düse nach jeder Nutzung mit einem Glue Wipe reinigst.

So gehst du vor:

1. Soforthilfe: Mit unserem Klebedüsenöffner (praktisch als Schlüsselanhänger) die Düse in Sekunden freilegen – bitte keine Nadeln verwenden, die Kleberreste nur tiefer hineinschieben
2. Vorbeugen: Nach jeder Entnahme die Düse mit einem fusselfreien Glue Wipe abwischen – Zellstofftücher hinterlassen Fasern, die mit dem Kleber reagieren
3. Richtig lagern: aufrecht und fest verschlossen

Klassischer Wimpernkleber härtet durch Luftfeuchtigkeit aus – UV/LED Kleber erst durch einen gezielten Lichtimpuls: Du bestimmst also selbst den Moment der Aushärtung.

Das bedeutet in der Praxis: Beim klassischen Kleber tickt die Uhr ab dem Eintauchen (0,3–0,5s bei unseren Klebern). Beim UV/LED Kleber setzt du die Extension in Ruhe, korrigierst bei Bedarf – und härtest dann in 0,5–1 Sekunde per Lampe aus. Das Set ist sofort wasserfest, die Dämpfe sind minimal, und das Raumklima spielt kaum noch eine Rolle. Dafür brauchst du eine Lampe und lichtundurchlässige Pads & Tapes.

Den ausführlichen Vergleich mit Tabelle findest du in unserem Blogartikel: „UV oder LED Kleber – was ist wirklich der Unterschied?"

Wimpernkleber löst du sicher mit einem speziellen Remover: Cream oder Jelly Remover auf die Klebestellen auftragen, 3–5 Minuten einwirken lassen und die Extensions sanft abstreifen – niemals ziehen oder zupfen.

Gewalt, Öl-Tricks oder Abzupfen kosten deine Kundin echte Naturwimpern – ein professioneller Wimpern Remover löst dagegen nur den Kleber. Der Cream Remover bleibt präzise an Ort und Stelle (ideal für einzelne Extensions), der Jelly Remover eignet sich perfekt für Komplett-Abnahmen. Beide gibt es mit Pfirsich-, Rosen- oder neutralem Duft.

Und Kleberreste auf Arbeitsfläche oder Flaschenhals? Dafür sind unsere Glue Wipes da – fusselfrei und rückstandslos.

Weiße, kristalline Rückstände an den Klebestellen nennt man Blooming – sie entstehen, wenn Cyanacrylat zu schnell aushärtet, meist durch zu viel Kleber, zu hohe Luftfeuchtigkeit oder Wasserkontakt direkt nach dem Set.

So verhinderst du Blooming:

• Klebermenge reduzieren: Die Extension nur 1–2mm tief eintauchen – ein kleiner Tropfen hält besser als ein großer
• Raumklima prüfen: Bei sehr hoher Luftfeuchtigkeit härtet der Kleber schlagartig aus
• Kontrolliert aushärten statt schockartig: Ein Bonder als Abschluss härtet die Klebestellen gleichmäßig aus – deine Kundin muss danach nicht mehr auf plötzlichen Wasserkontakt achten

Tritt Blooming trotzdem auf, vorsichtig mit einem trockenen Bürstchen auskämmen – die weißen Stellen sind kosmetisch, aber ein Zeichen, eine der drei Stellschrauben zu drehen.

Mit einem Bonder als letztem Arbeitsschritt ist das Set sofort wasserfest – ohne Bonder sollte deine Kundin 24 Stunden warten, bis der Kleber vollständig ausgehärtet ist.

Diese Frage stellt dir garantiert jede Neukundin – und sie ist ein echtes Service-Argument: Der Wimpern Bonder versiegelt die Klebestellen direkt nach dem Set, bindet Restdämpfe und macht die 24-Stunden-Regel überflüssig. Deine Kundin kann noch am selben Abend duschen, schwitzen oder ins Fitnessstudio gehen. Beim UV/LED Kleber gilt das automatisch – er ist ab dem Lichtimpuls vollständig ausgehärtet.

Tipp fürs Studio: Gib die Antwort als Aftercare-Hinweis schriftlich mit – das reduziert Rückfragen und Reklamationen.

Schwarzer Wimpernkleber ist der Standard für klassische Sets, weil er optisch mit den Extensions verschmilzt und einen dezenten Eyeliner-Effekt erzeugt – transparenter Kleber ist die richtige Wahl bei hellen oder farbigen Wimpern und Pflicht bei UV-Systemen.

Unsere FAST GLUE und TOP GLUE sind in Schwarz gehalten – für nahtlose Übergänge bei schwarzen Extensions. Der UV Glue ist transparent: Bei lichthärtenden Klebern muss das Licht die Klebestelle vollständig durchdringen können, und bei bunten oder blonden Sets bleibt die Klebestelle unsichtbar. „Besser" ist also keiner von beiden – sie haben unterschiedliche Jobs.

Lagere deinen Wimpernkleber aufrecht stehend, kühl, trocken und vor direktem Sonnenlicht geschützt – und verschließe die Flasche sofort nach jeder Entnahme.

Die wichtigsten Regeln im Überblick:

• Aufrecht lagern: So sammelt sich kein Kleber in der Düse – das beugt Verstopfungen vor
• Vor jedem Gebrauch schütteln: ca. 30–60 Sekunden, damit sich die Bestandteile gleichmäßig verbinden
• Düse nach jeder Nutzung reinigen: mit unseren Glue Wipes – fusselfrei und rückstandslos
• Nicht im Badezimmer oder am Fenster lagern: Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen sind die größten Feinde deines Klebers
• Nach Anbruch nicht mehr in den Kühlschrank: Die Temperaturwechsel erzeugen Kondenswasser in der Flasche

Silk-Wimpern glänzen seidig und sind für Volumen-Sets mit glamourösem Finish gemacht; Velvet-Wimpern sind matt und besonders weich für softes, natürlich wirkendes Volumen – Flat-Wimpern haben eine abgeflachte Basis und sind die erste Wahl für die 1:1-Technik.

So entscheidest du:

• Silk: seidiger Glanz, formstabil, leichtes Fächern – für 3D- bis Mega-Volumen mit Glamour-Effekt
• Velvet: matte Oberfläche, extra weich und flexibel – für federleichtes, softes Volumen
• Flat: abgeflachte Basis mit größerer Klebefläche – bessere Haftung und weniger Gewicht bei Classic Sets

Alle drei Linien halten den Curl dauerhaft stabil und kommen mit 16 Reihen pro Box. „Besser" gibt es nicht – entscheide nach dem Look, den deine Kundin liebt.

Der C-Curl (ca. 60° Schwung) ist der natürliche Allrounder für die meisten Augenformen, der D-Curl (ca. 70°) erzeugt einen sichtbaren Puppenaugen-Effekt – und der L-Curl hebt gerade oder nach unten wachsende Naturwimpern mit seiner flachen Basis maximal an.

Als Faustregeln für die Beratung:

• Mandelförmige Augen: vertragen fast jeden Curl – C für natürlich, D für ausdrucksstark
• Schlupflider oder tiefliegende Augen: stärkerer Schwung (D oder L) öffnet den Blick
• Gerade / nach unten wachsende Naturwimpern: L-Wimpern sind hier die einzige Wahl, die wirklich sichtbar bleibt
• Brillenträgerinnen: stärkerer Curl (D oder L) kombiniert mit moderater Länge – so kommt der Schwung hinter den Gläsern zur Geltung, ohne dass die Wimpern daran streifen
• Runde, große Augen: ein sanfterer C-Curl wirkt harmonischer als maximaler Schwung

Wichtig: Der Curl sollte immer zur Wuchsrichtung der Naturwimpern passen – gegen die Wuchsrichtung gesetzte starke Curls verkürzen die Retention.

Für die 1:1 Technik arbeitest du mit 0.15er Stärke, für klassisches Volumen (2D–6D) mit 0.05 bis 0.07 – und für Mega-Volumen mit ultrafeinen 0.03er Wimpern.

Die Logik dahinter ist das Gesamtgewicht auf der Naturwimper: Ein 5D-Fächer aus 0.05ern wiegt etwa so viel wie eine einzelne 0.15er Extension. Deshalb gilt:

• 0.15 → eine Extension pro Naturwimper (Flat Wimpern)
• 0.05–0.07 → Volumenfächer mit 2–6 Wimpern (Easy Fan, Fertigfächer)
• 0.03 → Mega-Volumen mit großen Fächern (Silk & Velvet)

Zu schwere Sets schädigen die Naturwimpern deiner Kundin – im Zweifel immer die leichtere Variante wählen. Gesunde Naturwimpern sind dein bestes Langzeit-Business.

Als Faustregel sollte die Extension maximal 2–3mm länger sein als die Naturwimper – längere Extensions hebeln an der Naturwimper und verkürzen Halt und Wimperngesundheit.

Unsere Boxen decken mit 7–13mm alle gängigen Längen ab. In der Praxis arbeitest du nie mit nur einer Länge: Für ein harmonisches Mapping kombinierst du kürzere Längen im inneren Augenwinkel, die längsten in der Mitte oder außen – je nach gewünschtem Look (offen, Cat Eye, Puppenauge). Mixed-Boxen mit mehreren Längen pro Box machen dir das Mapping leicht, ohne dass du fünf Boxen öffnen musst.

Easy Fan Wimpern sind Volumen-Extensions mit speziellem Klebestreifen, die sich beim Aufnehmen mit der Pinzette fast von selbst zu einem Fächer öffnen – du bekommst Volumen-Ergebnisse in deutlich kürzerer Arbeitszeit.

Der Unterschied zum klassischen Fächern: Statt jeden Fächer manuell zu formen, nimmst du die Easy Fan Wimpern leicht versetzt vom Streifen ab – der Fächer entsteht dabei automatisch und bleibt dank der Basis stabil, ohne zu verkleben. Ideal für Stylistinnen, die auf Volumen umsteigen wollen oder ihre Termine straffen möchten, ohne beim Ergebnis Kompromisse zu machen. Teste sie am einfachsten mit der Probierbox mit 6 Reihen.

Volumenfächer fallen meist aus einem dieser Gründe zusammen: zu viel Kleber am Fächer, zu langsames Setzen nach dem Eintauchen, ein Kleber, der nicht zu deinem Arbeitstempo passt – oder ungünstiges Raumklima.

Die Checkliste für stabile Fächer:

1. Klebermenge: Nur die Basis 1–2mm eintauchen – zu viel Kleber zieht den Fächer zusammen
2. Tempo & Kleber abstimmen: Trocknet dein Kleber schneller, als du setzt, schließt sich der Fächer – dann ist der FAST GLUE (0,5s) die bessere Wahl als ein 0,3s-Kleber
3. Raumklima prüfen: Hohe Luftfeuchtigkeit lässt den Kleber schlagartig anziehen (siehe Kleber-FAQ, Frage 5)
4. Basis-Technik: Den Fächer erst formen, dann eintauchen – nie umgekehrt

Die ausführliche Fehleranalyse findest du in unserem Blogartikel „Deswegen fallen deine Wimpernfächer zusammen!"

Fertigfächer (Premade Lashes) sparen dir pro Set bis zu 30–45 Minuten Arbeitszeit und liefern perfekt symmetrische Ergebnisse – handgemachte Fächer bleiben die flexiblere Wahl für individuelle Anpassungen am Auge.

Ehrlich eingeordnet: Premades hatten lange den Ruf, schwer zu sein und schlecht zu halten – das galt für dicke Basen älterer Generationen. Unsere Fertigfächer (600 bis 1000 Fächer pro Box in 0.05 und 0.07) sind mit schlanker Basis gefertigt, die sich sauber an die Naturwimper anlegt. Viele Stylistinnen fahren zweigleisig: Premades für Zeitdruck und Standard-Sets, handgefächert für Spezial-Mappings. Rechne selbst: Kürzere Termine bei gleichem Preis = mehr Kundinnen pro Tag.

L-Wimpern sind Extensions mit gerader, flacher Basis und starkem Schwung an der Spitze – sie heben gerade oder nach unten wachsende Naturwimpern sichtbar an und erzeugen einen Lifting-Effekt ohne Lifting-Behandlung.

Der L-Curl ist deine Geheimwaffe für Kundinnen, bei denen klassische C- oder D-Curls optisch „verschwinden": asiatische Augenformen, Schlupflider oder störrisch gerade Naturwimpern. Die flache Basis bietet zusätzlich mehr Klebefläche – ein Retention-Bonus obendrauf. Unsere L-Wimpern kommen wie alle Linien mit 16 Reihen pro Box.

Alle regulären Wimpern-Boxen von VIELLA LASHES enthalten 16 Reihen – die Probierboxen zum Testen enthalten 6 Reihen.

Zum Vergleich: Viele Hersteller liefern 12 Reihen pro Box zum ähnlichen Preis. Mehr Reihen bedeuten für dich mehr Behandlungen pro Box und damit niedrigere Materialkosten pro Kundin. Die Fertigfächer-Boxen enthalten 600 bis 1000 einzelne Fächer.

Ja – genau dafür gibt es unsere Probierboxen mit 6 Reihen: Du testest Silk, Velvet, Flat oder Easy Fan im kleinen Format, bevor du auf die 16er-Box umsteigst.

Wir wissen, dass ein Markenwechsel Vertrauenssache ist – niemand stellt ihr Studio auf einen Lieferanten um, den sie nicht in echten Sets getestet hat. Die Probierboxen sind bewusst so kalkuliert, dass du mit mehreren kompletten Sets damit arbeiten kannst. Dazu passend gibt es unsere Kleber als 2ml-Proben – so testest du das komplette VIELLA-Sortiment risikofrei.

Ein professionell gesetztes Set hält 4–6 Wochen, wobei alle 2–4 Wochen ein Refill empfohlen wird – denn Naturwimpern erneuern sich in einem natürlichen Wachstumszyklus und nehmen die Extensions dabei mit.

Das ist der Satz für deine Kundinnen-Beratung. Für dich als Stylistin zählt, was die Haltbarkeit maximal ausreizt: saubere Vorbereitung (Shampoo + Primer), frischer Kleber, passendes Raumklima, ein Bonder als Abschluss und konsequente Aftercare deiner Kundin. Fällt ein Set deutlich früher aus, findest du die Fehleranalyse in unserer Kleber-FAQ.

Professionelle Wimpern Extensions bestehen aus synthetischer PBT-Faser – Bezeichnungen wie „Silk" oder „Velvet" beschreiben das Finish der Oberfläche (glänzend bzw. matt), nicht das Material.

PBT (Polybutylenterephthalat) ist eine hochwertige Kunstfaser, die ihren Curl dauerhaft hält, formstabil bleibt und hautverträglich ist. Das bedeutet auch: In unseren Extensions steckt kein Echthaar und kein tierisches Material. Die Faser ist der Grund, warum dein Set nach Wochen noch denselben Schwung hat wie am ersten Tag – echtes Haar würde bei Feuchtigkeit seine Form verlieren.

Die Vorbehandlung entscheidet maßgeblich über die Haltbarkeit deines Sets: Fett, Make-up-Reste und Hautschüppchen auf den Naturwimpern verhindern, dass der Wimpernkleber vollständig anbinden kann – selbst der beste Kleber hält nur so gut wie die Fläche, auf die er trifft.

Denk an die Vorbehandlung wie ans Grundieren vor dem Lackieren: unsichtbar im Ergebnis, aber entscheidend für die Haltbarkeit. Eine saubere, entfettete Naturwimper bietet dem Kleber die maximale Klebefläche – das Resultat sind Sets, die beim Refill noch voll sind, und Kundinnen, die wiederkommen. Die 5–10 Minuten Vorbehandlung sind die profitabelsten Minuten deiner gesamten Behandlung.

Die professionelle Vorbehandlung folgt vier Schritten: Reinigen mit Lash Shampoo, vollständig trocknen lassen, Unterwimpern mit Pads oder Tape fixieren – und zuletzt die Naturwimpern mit Primer entfetten.

Der Ablauf im Detail:

1. Reinigen: Lash Shampoo mit dem Waschpinsel aufschäumen und Make-up, Öl und Staub gründlich entfernen
2. Trocknen: Die Wimpern müssen vollständig trocken sein – auf feuchten Wimpern bindet der Kleber nicht richtig an
3. Abdecken: Unterwimpern mit Augenpads oder Tape fixieren (siehe Frage 8)
4. Entfetten: Primer sparsam mit einem Microbrush auftragen, kurz trocknen lassen – dann kannst du mit der Applikation starten

Wichtig ist die Reihenfolge: erst abdecken, dann primern – so gelangt keine Flüssigkeit in Richtung Auge.

Das Lash Shampoo ist die Grundreinigung – es entfernt Make-up, Öl und Schmutz von Wimpern und Lidern. Der Primer ist der Feinschliff danach: Er entfettet die Naturwimper restlos und bereitet ihre Oberfläche gezielt auf den Kleber vor.

Beide ersetzen sich nicht, sie ergänzen sich: Nach dem Shampoo ist die Wimper sauber – aber erst der Primer entfernt den letzten, unsichtbaren Fettfilm, an dem die meisten Retention-Probleme hängen. Wer nur shampooniert, verschenkt Haltbarkeit; wer nur primert, arbeitet auf ungereinigter Basis. Die Kombination aus beiden ist der Standard für professionelle Sets.

Ein Primer ist immer dann Pflicht, wenn du maximale Retention willst – bei Kundinnen mit fettiger Haut oder öligen Wimpern ist er sogar unverzichtbar, weil dort selbst gründliche Reinigung den Fettfilm nicht vollständig entfernt.

Die ehrliche Einordnung: Ein Set hält auch ohne Primer – nur eben kürzer. Und genau das ist der Punkt: Kürzere Haltbarkeit bedeutet leerere Sets beim Refill, mehr Reklamationen und Kundinnen, die an deiner Technik zweifeln, obwohl die Vorbereitung das Problem war. Unser Lash Primer ist bewusst mit sanfter Formel entwickelt – er trocknet die Naturwimpern nicht aus und kann daher bei jeder Kundin und auch beim Refill eingesetzt werden. Bei den Produktkosten pro Anwendung ist die Rechnung schnell gemacht.

Primer wird sparsam mit einem Microbrush auf die gereinigten, trockenen Naturwimpern aufgetragen – am geschlossenen Auge, ohne Hautkontakt – und muss vollständig abtrocknen, bevor du mit dem Setzen beginnst.

Die Profi-Details:

• Weniger ist mehr: Ein leicht benetzter Microbrush reicht – ein tropfnasser Applikator riskiert, dass Flüssigkeit Richtung Auge läuft und brennt
• Nur die Wimpern, nie die Haut: Der Primer gehört auf das Wimpernhaar, nicht auf Lidhaut oder Wimpernkranz
• Trocknen lassen: Erst wenn der Primer vollständig verdunstet ist, anbinden – auf feuchtem Primer haftet der Kleber schlechter statt besser
• Auch beim Refill: Der Primer kann problemlos bei bestehenden Sets angewendet werden, ohne die vorhandenen Klebestellen anzugreifen

Der Primer kommt VOR dem Set und bereitet die Naturwimpern vor (reinigen, entfetten, Haftung verbessern) – der Bonder kommt NACH dem Set und versiegelt die Klebestellen: Er härtet den Kleber sofort aus, bindet Dämpfe und macht das Set direkt wasserfest.

Merke dir: Primer = Vorbereitung, Bonder = Abschluss. Zusammen bilden sie die Klammer um jede Behandlung und sind das effektivste Duo für spürbar längere Retention. Der Primer sorgt dafür, dass der Kleber optimal anbinden kann – der Bonder sorgt dafür, dass die Verbindung sofort belastbar ist und deine Kundin nicht 24 Stunden auf Wasserkontakt verzichten muss.

Idealerweise ja – zumindest ohne Augen-Make-up: Vor allem wasserfeste Mascara hinterlässt Rückstände, die sich selbst mit gründlicher Reinigung nicht vollständig entfernen lassen und die Haltbarkeit des Sets messbar verkürzen.

So kommunizierst du es am besten bei der Terminbestätigung:

• Ab 2–3 Tage vor dem Termin: keine wasserfeste Mascara mehr
• Am Termintag: ohne Augen-Make-up und ohne ölhaltige Cremes an der Augenpartie kommen
• Falls doch geschminkt: Plane 5–10 Minuten extra für die Reinigung ein – und berechne sie bei notorischen Wiederholungsfällen ruhig als Zusatzleistung

Der Nebeneffekt einer klaren Ansage: Deine Kundin versteht von Anfang an, dass Haltbarkeit Teamarbeit ist – das zahlt später auch auf die Aftercare-Disziplin ein.

Hydro-Gel Augenpads sind der Standard für die großflächige Abdeckung der Unterwimpern – mit Silikon-Tape korrigierst du punktgenau einzelne Härchen oder fixierst das Lid. Viele Stylistinnen kombinieren beides.

Die Wahl im Detail:

• Hydro-Gel Pads: decken die Unterwimpern komplett ab, liegen angenehm kühl auf und sind hautfreundlich – dein Basic für jedes Set
• Silikon-Tape: für Feinarbeit – einzelne widerspenstige Härchen, Lid-Lifting bei Schlupflidern oder als Pad-Ersatz bei sehr empfindlicher Haut (rückstandslos entfernbar)
• Bei der UV-Technik: zwingend lichtundurchlässiges Material verwenden – unsere schwarzen UV-Pads und UV-Tapes blockieren das Licht zuverlässig, normale weiße Pads reichen dort nicht

Ein sauber fixiertes Untergesicht ist übrigens auch Arbeitsschutz: Es verhindert, dass Ober- und Unterwimpern verkleben – eine der unangenehmsten Reklamationen überhaupt.

Fettige Lider sind einer der häufigsten Retention-Killer: Das Hautfett wandert kontinuierlich in die Klebestellen und schwächt sie – die Gegenmittel sind konsequentes Entfetten mit Primer vor dem Set und strikt ölfreie Pflege danach.

Dein Protokoll für diese Kundinnen:

1. Doppelt gründlich vorbereiten: Lash Shampoo + Primer sind hier nicht optional, sondern Pflichtprogramm
2. Mit Bonder abschließen: Die sofort ausgehärtete Klebestelle ist widerstandsfähiger gegen nachwanderndes Hautfett
3. Aftercare anpassen: Tägliche Reinigung mit Lash Shampoo empfehlen (verkauf ihr eine Flasche mit!) und ölhaltige Produkte an der Augenpartie komplett streichen
4. Erwartungen managen: Sag ehrlich dazu, dass sehr ölige Haut die Refill-Intervalle verkürzen kann – das schützt dich vor unfairen Reklamationen

Ohne gründliche Vorbehandlung bindet der Kleber an Fett- und Schmutzresten statt auf der Wimper – die Folge sind Sets, die statt 4–6 Wochen oft nur 1–2 Wochen halten, unabhängig davon, wie gut Kleber und Technik sind.

Die Kettenreaktion dahinter: schwache Anbindung → frühzeitiger Ausfall → Reklamation oder kostenloser Nachbesserungstermin → verlorene Zeit und ein Vertrauensknick bei der Kundin. Und das Tückische: Die Kundin sieht nur das Ergebnis („bei dir halten die Wimpern nicht") – nicht die übersprungene Vorbereitung. Die komplette Vorbehandlung kostet dich unter 10 Minuten und wenige Cent an Material pro Behandlung. Es gibt im ganzen Studio-Alltag keinen besseren Return on Investment.

Die wichtigsten Aftercare-Regeln für deine Kundinnen: tägliche Reinigung mit ölfreiem Wimpernshampoo, morgens 20–30 Sekunden sanft bürsten, keine ölhaltigen Produkte an der Augenpartie, nicht reiben oder zupfen – und idealerweise auf dem Rücken schlafen.

Aftercare ist der Teil der Haltbarkeit, den du nicht kontrollieren, aber beeinflussen kannst: Gib jeder Kundin die Regeln schriftlich mit (falsche Pflege ist die häufigste Ursache für Reklamationen und unnötige Garantie-Diskussionen) und lege ein Wimpernbürstchen dazu – bei ca. 0,15€ pro Stück das günstigste Marketing deines Studios, denn sie denkt jeden Morgen beim Bürsten an dich. Dein Bonus-Argument: Arbeitest du mit Bonder, entfällt die lästige 24-Stunden-Wasserregel komplett – das Set ist sofort wasserfest.

Ideal ist die tägliche Reinigung mit einem ölfreien Lash Shampoo – als absolutes Minimum gelten 2–3 Reinigungen pro Woche, bei Make-up-Trägerinnen und öliger Haut täglich.

Warum das so wichtig ist: In den Wimpernzwischenräumen sammeln sich Talg, Staub, Pollen und Make-up-Reste. Ohne Reinigung schwächt das Hautfett kontinuierlich die Klebestellen, es juckt (→ Augenreiben → ausgerissene Extensions), und im schlimmsten Fall drohen Entzündungen. Regelmäßige Reinigung hält dagegen den Kleber elastisch und die Retention hoch. Empfiehl deinen Kundinnen das Lash Shampoo mit passendem Waschpinsel – aufschäumen, sanft und ohne Reiben reinigen, mit Wasser abspülen, trocken tupfen, bürsten. Nebenbei ist das Shampoo dein einfachster Zusatzverkauf an der Kasse.

Mascara ist mit Wimpernverlängerung unnötig – und wasserfeste Mascara ist tabu: Sie lässt sich nur mit ölhaltiger Reinigung entfernen, und Öl löst den Wimpernkleber.

So beantwortest du die Frage in der Beratung: Der ganze Sinn der Extensions ist ja, dass der Mascara-Effekt eingebaut ist. Falls eine Kundin trotzdem nicht verzichten will (z.B. für besondere Anlässe), dann nur ölfreie, nicht wasserfeste Mascara und ausschließlich auf die Spitzen – nie am Ansatz und nie auf die Klebestellen. Gleiches Prinzip gilt für die gesamte Augenpartie: Make-up-Entferner, Augencremes und Seren müssen ölfrei sein. Ein Satz für deine Aftercare-Karte: „Wenn auf dem Produkt Öl steht, gehört es nicht an deine Wimpern."

Für die 1:1 Technik brauchst du eine gerade Pinzette zum Isolieren und eine gebogene zum Setzen – für die Volumentechnik eine Pinzette mit idealer Schließkraft zum Fächern. Die meisten Stylistinnen arbeiten mit mindestens zwei Pinzetten gleichzeitig.

Unsere VL-Serie im Überblick:

• VL01 (gerade, 14cm): der Klassiker zum präzisen Isolieren der Naturwimpern – bei jeder Technik
• VL02 (gebogen, rutschfest): sicheres Setzen bei 1:1 und Volumen
• VL03 & VL04 (Gold): ideale Schließkraft zum Aufnehmen und Formen von Fächern – deine Volumen-Spezialistinnen
• VL05 (fein gebogen, Gold): maximale Präzision beim Isolieren und Platzieren
• VL06 (Gold): der gebogene Allrounder für Extensions und Fächer

Alle aus rostfreiem Edelstahl und ergonomisch für lange Studiotage. Typisches Duo: VL01 zum Isolieren in der einen Hand, VL02/VL04 zum Setzen in der anderen.

Wimpernpinzetten werden nach jeder Kundin in drei Schritten aufbereitet: Klebereste vollständig entfernen, mit warmem Wasser und milder Seife reinigen – und anschließend desinfizieren (z.B. in mindestens 70%igem Alkohol oder einer Desinfektionslösung nach Herstellerangabe), dann vollständig trocknen lassen.

Die Details, die den Unterschied machen:

• Kleberreste zuerst: Angetrocknetes Cyanacrylat an den Spitzen ruiniert die Greifkraft und transportiert Bakterien – vorsichtig lösen, nie abkratzen
• Einwirkzeit einhalten: Bei Desinfektionslösungen die Herstellerangabe beachten (üblich ~10 Minuten) – und die Lösung regelmäßig frisch ansetzen
• Komplett trocknen: Feuchte Pinzetten zurück in die Hülle = Rost- und Keimrisiko
• Profi-Tipp: Halte ein zweites Pinzetten-Set bereit – so kannst du Termine nahtlos hintereinanderlegen, während Set eins in der Desinfektion liegt

Hygiene am Auge ist nicht verhandelbar – sie schützt deine Kundinnen und deinen Ruf.

Der größte Feind deiner Pinzette ist der Sturz auf den Boden: Schon eine minimal verbogene Spitze ruiniert Schließkraft und Präzision – deshalb Spitzenschutz aufbewahren, im Etui lagern und Pinzetten nie lose herumliegen lassen.

Die Lebensdauer-Regeln:

• Spitzenschutz drauf, sobald die Pinzette nicht in Gebrauch ist
• Getrennt lagern: Pinzetten im Etui nicht aneinanderstoßen lassen – Spitze an Spitze bedeutet Mikroschäden
• Aggressive Chemikalien meiden (außer bei der gezielten Desinfektion) – sie greifen Oberflächen und Beschichtungen an
• Schließkraft regelmäßig testen: Nimmt die Pinzette einzelne Wimpern nicht mehr sauber auf, ist meist die Spitze verzogen
• Immer eine Reserve im Studio: Eine heruntergefallene Lieblingspinzette mitten im Termin ist ohne Ersatz ein echtes Problem – mit Ersatz nur eine Anekdote

Alle drei lösen dasselbe Problem – frischen Kleber griffbereit halten – auf unterschiedliche Weise: Der Glue Stone kühlt den Tropfen und verlangsamt das Antrocknen, Glue Cups sind hygienische Einweg-Näpfe mit Wabenstruktur, und der Kleberring sitzt direkt am Finger für kürzeste Wege.

So wählst du:

• Lash Glue Stone: Kristallunterlage, die den Tropfen kühl hält – mehr Arbeitszeit pro Tropfen, wiederverwendbar (mit Glue Wipes reinigen)
• Glue Cups: 120 Einweg-Cups mit Wabenstruktur, die den Kleber länger frisch hält – maximale Hygiene, fester Stand dank Klebefläche
• Kleberringe: der Tropfen direkt am Finger – kürzeste Wege und höchstes Tempo, besonders beliebt bei Volumentechnik

Es gibt kein „richtig oder falsch" – viele Stylistinnen nutzen Stone oder Cup am Arbeitsplatz und den Ring für schnelle Volumen-Sets. Teste, was zu deinem Arbeitsfluss passt.

Wimpernstreifen und Fertigfächer gehören staubgeschützt in eine verschließbare Palette oder Box – offen gelagerte Wimpern ziehen Staub, Feuchtigkeit und Kleberdämpfe an und verlieren an Qualität.

Unsere Wimpernpalette mit Deckel schützt deine Streifen vor Staub und hält sie magnetisch an Ort und Stelle – du arbeitest hygienisch und hast trotzdem alles im Direktzugriff. Für Premade Lashes übernimmt die Lash Holder Box dieselbe Aufgabe. Grundregeln dazu: Wimpernvorräte getrennt von Klebern und Flüssigkeiten lagern (Dämpfe!), nicht in direkter Sonne, und die Arbeitsfläche samt Boxen regelmäßig desinfizieren. Ordnung ist hier kein Selbstzweck – deine Kundin sieht deinen Arbeitsplatz und schließt davon direkt auf deine Hygiene.

Einwegprodukte wie Microbrushes, Lip Brushes, Wimpernbürstchen, Augenpads, Tapes, Glue Cups und Kleberringe werden pro Kundin genau einmal verwendet – die Wiederverwendung spart Cent-Beträge, riskiert aber Keimübertragung am Auge.

Die Logik ist einfach: Alles, was Kontakt mit Haut, Wimpern oder Flüssigkeiten hatte und sich nicht vollständig desinfizieren lässt, ist Einweg. Bei Preisen von wenigen Cent pro Stück (Microbrushes und Bürstchen liegen bei ca. 0,15€ pro Behandlung) steht das Einsparpotenzial in keinem Verhältnis zum Risiko einer Augeninfektion – und zu dem Moment, in dem eine Kundin dich fragt, ob das Bürstchen „schon mal benutzt" wurde. Tipp: Benutztes Einwegmaterial sichtbar vor der Kundin entsorgen – gelebte Hygiene ist ein stilles Qualitätsversprechen.

Die Grundausstattung für professionelle Wimpernverlängerungen besteht aus fünf Bausteinen: Wimpern in mehreren Stärken und Curls, ein Kleber passend zu deinem Tempo, mindestens zwei Pinzetten, die Vorbereitungs- und Pflegelinie (Shampoo, Primer, Bonder, Remover) – und Verbrauchsmaterial wie Pads, Tapes und Applikatoren.

Als Einkaufsliste:

1. Wimpern: je nach Technik Flat (1:1) und/oder Volumen-Linien – starte mit Probierboxen, um deine Linie zu finden
2. Kleber: FAST oder TOP GLUE – als 3ml-Probe testen, dann auf 5ml wechseln
3. Pinzetten: mindestens eine gerade (VL01) + eine gebogene (VL02) – fürs Volumen zusätzlich VL03/VL04
4. Vorbereitung & Pflege: Shampoo, Primer, Bonder, Remover
5. Verbrauchsmaterial: Pads & Tapes, Microbrushes, Bürstchen, Glue Cups oder Stone

Damit deckst du jede Standard-Behandlung ab – alles Weitere (UV-System, Premades, Spezial-Pinzetten) baust du nach Bedarf dazu.

Warum steht dir eine Zahlungsart eventuell nicht zur Verfügung?

• Unterschiedliche Adressen: Wenn die Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, könnte dies die Zahlung per Rechnung ausschließen. Auch Lieferungen an eine DHL-Packstation können in seltenen Fällen betroffen sein.
• Datenfehler: Deine Kombination aus Name und Adresse konnte nicht zugeordnet werden – häufige Gründe dafür sind Schreibfehler, Umzüge, Heirat oder Änderungen in der Gemeindeverwaltung.
• Offene Beträge: Möglicherweise ist eine Zahlung für eine andere Bestellung noch nicht auf unserem Konto eingegangen oder eine Rücksendung wurde noch nicht verarbeitet.
• Bonitätsprüfung: Wie viele andere Shops arbeiten wir mit unabhängigen Auskunfteien, um die Bonität einzuschätzen. Deren Informationen können in Einzelfällen dazu führen, dass Rechnungskauf nicht möglich ist.
• Vorbestellungen: Bei Vorbestellungen lässt sich aufgrund der längeren Fristen leider kein Kauf auf Rechnung anbieten.
• Schweizer Kunden: Leider können wir in der Schweiz Klarna aktuell nicht als Zahlungsart anbieten.

Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten für einzelne Bestellungen nicht anzubieten.

Was kannst du tun, wenn eine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

• Überprüfen: Schau nach, ob noch offene Beträge bestehen, und begleiche diese, falls nötig.
• Adressen anpassen: Kontrolliere, ob Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen, und ändere diese vor Abschluss der Bestellung, wenn erforderlich.

Bitte beachte: Unser Kundenservice kann dir keine Zahlungsart manuell freischalten oder nachvollziehen, warum eine bestimmte Option nicht verfügbar ist. Hier steht der Schutz deiner Daten an erster Stelle.

Jede Bestellung wird neu geprüft, sodass deine bevorzugte Zahlungsart bei zukünftigen Bestellungen wieder verfügbar sein könnte.

Auch wenn nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen, kannst du weiterhin von all unseren anderen Services und Vorteilen profitieren.

Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die zurückgeschickten Artikel. Dafür benötigen wir bis zu 10 Werktage. Danach bekommst du von uns eine Bestätigung.

Wie erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsart?

• Kreditkarte: Der Betrag wird auf dein belastetes Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du siehst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Hinweis: Das Datum der Rückbuchung kann mit dem ursprünglichen Zahlungsdatum übereinstimmen.
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf dein PayPal-Konto. Ob der Betrag dort verbleibt oder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du direkt in deinem PayPal-Konto einstellen.
• Geschenkgutschein: Der Betrag wird deinem ursprünglichen Gutschein wieder gutgeschrieben. Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich. Hast du den Gutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert, verrechnen wir den Gutscheinwert zuerst mit den behaltenen Artikeln. Der Restbetrag wird dir entsprechend deiner weiteren Zahlungsart erstattet.
• Klarna (Rechnung oder Sofortkauf): Deine Rückerstattung wird an Klarna weitergeleitet, wo sie entsprechend deiner Zahlungsart gutgeschrieben wird.
• iDEAL: Deine Rückerstattung wird an iDEAL übermittelt und über die dort hinterlegte Zahlungsart gutgeschrieben.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Klarna Rechnungskauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
• Klarna Sofortkauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
• Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)
• Google Pay
• Apple Pay
• eps (Nur bei Bestellungen aus Österreich.)
• Bancontact (Nur bei Bestellungen aus Belgien)
• iDeal (Nur bei Bestellungen aus Niederlande)

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

Kopie der Rechnung beantragen

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Enthält deine Bestellung ein Vorbestellungs-Produkt, wird dein Paket aus Umweltgründen erst verschickt, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Alles rund um den Versand mit der Österreichischen Post

Paketverfolgung:
So findest du dein Paket: [Hier klicken]

Lieferzeit deiner Bestellung:
Die voraussichtliche Lieferzeit findest du in der Bestellübersicht und in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Diese kann je nach bestellten Artikeln leicht variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn du vor der Bestellung ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit in der "Mein Konto"-Sektion einsehen. Dort findest du auch den Link zur Sendungsverfolgung. Hast du kein Kundenkonto? Keine Sorge – die Sendungsverfolgung wird dir per E-Mail bereitgestellt.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir bereiten deine Bestellung sorgfältig für den Versand vor. Bestellungen bis 15:00 Uhr (Mo–Fr) versenden wir in der Regel noch am selben Tag, spätestens innerhalb von 1–2 Werktagen. In Einzelfällen kann es jedoch etwas länger dauern – wir bitten dich hierfür um etwas Geduld.

Kann ich die Zustellung noch ändern?
Ja, das ist möglich! Die Österreichische Post informiert dich per E-Mail über die Zustellung deines Pakets. Über diesen Link kannst du den Zustellort (z. B. eine Postfiliale) oder den Zustelltag anpassen.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?
Wenn du nicht angetroffen wirst, hinterlässt dir die Post eine Benachrichtigung. Dein Paket wird entweder bei einem Nachbarn, in einer Postfiliale oder in einem Paket-Abholpunkt hinterlegt. Alle Details dazu findest du in der Sendungsverfolgung.

Mein Paket hätte schon da sein sollen!
Bitte prüfe die Sendungsverfolgung. Sollte das Paket nicht bei einem Nachbarn oder in einer Filiale liegen und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht geändert haben, kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter!

Versandbedingungen - alles was du wissen musst:

• Versandoptionen:
  Österreichische Post - (nur in AT)
  DPD - (EU)
  Deutsche Post - (nur in DE)
  DHL - (EU)
• Lieferzeit:
  Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung wird dir sowohl in der Bestellübersicht als auch in deiner Bestellbestätigung per E-Mail angezeigt. Die Lieferzeit kann je nach den bestellten Artikeln und der Versandart variieren.
• Zustellung:
  Die Zustellung erfolgt zuverlässig von Montag bis Samstag.

Kontaktlose Lieferung:
Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Vor der Zustellung erhältst du eine Nachricht zur Paketankündigung, über die du:

• Den Zustelltag ändern kannst, falls du an diesem nicht zu Hause bist.
• Einen Wunsch-Zustellort auswählen kannst, z. B. vor deiner Haustür oder an einem sicheren Ort.

Dein Paket kommt sicher und flexibel bei dir an!

Die CO2-neutrale Zustellung der Österreichischen Post bedeutet, dass die beim Transport entstehenden CO2-Emissionen durch Klimaschutzprojekte ausgeglichen werden. Dadurch wird der Versand umweltfreundlicher gestaltet.

Hast du bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Kein Problem! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Eingang selbst stornieren. Auch Änderungen wie Adresse, Farbe oder Größe erfordern eine Stornierung. Nach 30 Minuten ist dies leider nicht mehr möglich.

Falls du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du die Schritte ganz einfach selbst durchführen:

• Logge dich in dein Profil ein und wähle die entsprechende Bestellung aus.
• Klicke auf den gelben Button „Bestellung stornieren“ und deine Bestellung wird automatisch storniert. Der Kaufpreis wird über das von dir gewählte Zahlungsmittel erstattet.

Der Standardversand kostet 6,99 € nach Deutschland und Österreich – ab 99 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Innerhalb der EU kostet der Versand 15,99 €, kostenlos ab 199 €.

Alle Details zu Rücksendekosten und zum Rückgabeprozess findest du weiter unten im Bereich „Rücksendung & Erstattung".

Um deine Bestellhistorie einzusehen, musst du ein Kundenkonto bei uns anlegen. Bestellungen, die vor der Kontoerstellung getätigt wurden, können leider nicht angezeigt werden. Sobald du dein Konto erstellt hast, hast du jederzeit Zugriff auf deine Bestellhistorie.

Vielen Dank, dass du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast!

Dein Gutschein sollte nun in deinem E-Mail Postfach eingetroffen sein. Manchmal kann der Versand jedoch etwas länger dauern. Bitte schaue auch im Junk-/Spam-Ordner oder im Reiter „Werbung“ nach.

Besonders bei T-Online und web.de Postfächern kommt es gelegentlich zu Zustellproblemen. Falls du den Gutschein nicht finden kannst, versuche es mit einer anderen E-Mail-Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice: Kundenservice

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Kontaktiere uns einfach über die bekannten Kontaktmöglichkeiten, und wir helfen dir gerne weiter, deine Daten zu aktualisieren.

Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Du kannst deine Adresse direkt in deinem Kundenkonto unter "Adressen" für zukünftige Bestellungen anpassen.

Hast du dein Passwort vergessen?
Kein Problem! Bei uns ist das ganz einfach – du benötigst kein festes Passwort. Gib einfach deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich ein, und du erhältst einen einmaligen Anmeldecode, mit dem du dich immer anmelden kannst.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere uns bitte direkt mit deinem Anliegen.

Beachte bitte, dass wir dein Konto erst löschen können, wenn:

• Alle offenen Beträge beglichen wurden
• Du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
• Kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Konto besteht
• Keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg ist

Sollte eine dieser Voraussetzungen noch nicht erfüllt sein, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich, offene Punkte zu klären. Bei ausstehenden Rückerstattungen oder Bestellungen auf dem Versandweg bitten wir um deine Geduld.

Wenn du keine werblichen E-Mails mehr von uns erhalten möchtest, kannst du dich über folgenden Link abmelden:
Abmelden

Alternativ kannst du auch am Ende eines unserer Newsletter auf den Abmeldelink klicken. Falls die E-Mail zu lang ist, klicke vorher auf „Vollständige E-Mail anzeigen“, um das Ende zu erreichen.

Nachdem wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir den Betrag umgehend auf das von dir gewählte Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es bei einigen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann. Wir bitten hier um dein Verständnis.

Hast du mit einem Gutschein bezahlt? Dann erfolgt die Erstattung zunächst über den Gutschein, bis der ursprüngliche Betrag erreicht ist.

Aus logistischen Gründen können wir leider keine kombinierten Rücksendungen annehmen. Jede Rücksendung muss einzeln abgewickelt werden, da sonst zusätzliche Kosten für dich entstehen könnten.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen.

Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand (z.B.: Versandlabel / Versicherung / usw.) nicht erstattet werden. Zudem sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen – diese sind entsprechend gekennzeichnet.

Der Kunde ist für alle Gebühren, die bei der Rücksendung von Artikeln an VIELLA LASHES anfallen, selbst verantwortlich. VIELLA LASHES haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung des gewählten Versanddienstes entstehen.

Rückgabeprozess:

• Du kannst den Rückgabeprozess über den folgenden Link nachverfolgen: Retouren & Umtausch
• Folge den Schritten dort, um deine Rücksendung zu veranlassen.

1. Bitte folge der folgenden Anleitung um eine Retoure anzumelden: Retouren & Umtausch
   Je mehr Informationen du angibst, desto schneller und unkomplizierter können wir deine Rücksendung bearbeiten.
2. Nach der Genehmigung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
   ACHTUNG: Nur von uns freigegebene Retouren werden akzeptiert, alle anderen werden kostenpflichtig zurückgesendet oder entsorgt.
3. Drucke das Etikett aus, verpacke und etikettiere die Produkte und sende das Paket (mit Tracking) an unsere Rücksendeadresse. Du erhältst eine Quittung für deine Rücksendung.
4. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung des Betrags so schnell wie möglich.

Unser Kundenservice ist auf folgenden Kanälen für dich erreichbar:

📧 E-Mail - support@viella-lashes.com
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

📱 WhatsApp - +43 660 2298 336
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
(Je nach Auslastung kann es hier zu Ausnahmen kommen)

In der Regel antworten wir dir innerhalb von 24 Stunden, da ein guter und schneller Kundenservice für uns höchste Priorität hat. Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung.

Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, unabhängig davon, über welchen Kanal du uns kontaktierst. Bitte beachte, dass zusätzliche Nachrichten über andere Kontaktmöglichkeiten zu Verzögerungen führen können.

Wir versichern dir, dass wir jedes Anliegen zuverlässig und so schnell wie möglich bearbeiten! ❤️