Why might a payment method not be available to you?

• Different addresses: If the delivery and billing addresses do not match, payment by invoice may be excluded. In rare cases, deliveries to a DHL Packstation may also be affected.
• Data error: Your combination of name and address could not be matched – common reasons for this are spelling mistakes, moving, marriage or changes in local government.
• Outstanding amounts: A payment for another order may not have been received in our account yet, or a return may not have been processed.
• Credit check: Like many other shops, we work with independent credit agencies to assess creditworthiness. Their information may, in individual cases, prevent purchase on account from being accepted.
• Pre-orders: Unfortunately, due to the longer lead times, we cannot offer purchase on account for pre-orders.
• Swiss customers: Unfortunately, we are currently unable to offer Klarna as a payment method in Switzerland.

We reserve the right not to offer certain payment methods for individual orders.

What can you do if a payment method is not available?

• Check: Check for any outstanding balances and pay them if necessary.
• Adjust addresses: Check that your delivery and billing addresses match and change them if necessary before completing your order.

Please note: Our customer service cannot manually activate a payment method for you or understand why a certain option is unavailable. Your data protection is our top priority.

Each order is reviewed, so your preferred payment method may be available for future orders.

Even if not all payment methods are available, you can still benefit from all our other services and advantages.

When will I receive confirmation of my return?

Once we receive your return, we will inspect the returned items. This will take up to 10 business days. You will then receive confirmation from us.

How is the refund processed depending on the payment method?

• Credit card: The amount will be refunded to your debited credit card account. You'll see the chargeback on your next credit card statement. Note: The chargeback date may be the same as the original payment date.
• PayPal: The credit will be made to your PayPal account. You can choose whether the amount remains there or is transferred back to your bank account directly in your PayPal account.
• Gift voucher: The amount will be credited back to your original voucher. Cash payment is unfortunately not possible. If you combined the voucher with another payment method, we will first deduct the voucher value from the items you retained. The remaining amount will be refunded according to your other payment method.
• Klarna (invoice or instant purchase): Your refund will be forwarded to Klarna, where it will be credited according to your payment method.
• ideal: Your refund will be sent to iDEAL and credited to the payment method stored there.

We offer the following payment methods:

• Paypal
• Klarna purchase on account (Not for orders from Switzerland.)
• Klarna Instant Purchase (Not for orders from Switzerland.)
• credit card (For payments from Switzerland, foreign transaction fees may apply.)
• Google Pay
• Apple Pay
• eps (Only for orders from Austria.)
• Bancontact (Only for orders from Belgium)
• iDeal (Only for orders from the Netherlands)

You will receive your invoice in your order confirmation email:

Request a copy of the invoice

If you no longer have this email, please contact our support team. We'll be happy to help.

Schlechte Retention hat fast immer eine dieser fünf Ursachen: fettige Naturwimpern, falsches Raumklima, überalterter Kleber, falsche Klebermenge oder fehlende Nachpflege.

Geh die Liste der Reihe nach durch:

1. Vorbereitung: Wurden die Naturwimpern mit Eyelash shampoo gereinigt und mit Primer entfettet? Schon unsichtbare Ölreste kosten Wochen an Haltbarkeit.
2. Raumklima: Temperatur und Luftfeuchtigkeit prüfen (siehe Frage 5)
3. Kleber-Alter: Ist die Flasche länger als ~6 Wochen offen? (siehe Frage 3)
4. Klebermenge: Zu wenig hält nicht, zu viel härtet ungleichmäßig aus – die Extension nur 1–2mm tief in einen frischen Tropfen tauchen und den Tropfen alle 15–20 Minuten erneuern
5. Abschluss & Aftercare: Ein Bonder als letzter Schritt härtet die Klebestellen sofort aus und verlängert die Retention spürbar – und gib deiner Kundin klare Pflegehinweise mit (keine öligen Produkte an den Augen!)

Für Kundinnen mit empfindlichen oder tränenden Augen empfehlen wir Kleber mit reduzierten Dämpfen – bei VIELLA LASHES sind das der TOP GLUE, der FAST GLUE und als dampfärmste Option der UV/LED Kleber.

Der Hintergrund: Nahezu alle Wimpernkleber basieren auf Cyanacrylat, und die meisten Reizungen entstehen durch dessen Dämpfe – nicht durch den Kleber selbst. Unsere Kleber sind auf geringe Dampfentwicklung formuliert; der UV/LED Kleber entwickelt konstruktionsbedingt am wenigsten Dämpfe, weil er nicht über Luftfeuchtigkeit aushärtet.

Wichtig zu wissen: Hat eine Kundin bereits einmal allergisch auf Wimpernkleber reagiert, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Allergie dauerhaft besteht – in diesem Fall raten wir von einer Behandlung ab, auch mit dampfarmen Klebern. Ein Bonder nach dem Set hilft zusätzlich, Restdämpfe zu binden.

Ein Patch-Test 24–48 Stunden vor dem ersten Termin ist dringend empfohlen: Setze dafür einige wenige Extensions pro Auge wie bei einer normalen Behandlung.

Zwei ehrliche Hinweise dazu:

• Prüfe deine Kosmetikversicherung: Manche Versicherungen setzen einen Patch-Test voraus, um Behandlungen abzudecken – das ist wichtiger als jede allgemeine Empfehlung.
• Ein Patch-Test ist keine Garantie: Allergien können sich auch nach Jahren problemloser Behandlungen entwickeln. Kläre deine Kundinnen entsprechend auf und dokumentiere die Aufklärung.

Eine verstopfte Kleberdüse öffnest du am schnellsten mit einem Klebedüsenöffner – und verhinderst sie künftig, indem du die Düse nach jeder Nutzung mit einem Glue Wipe reinigst.

So gehst du vor:

1. Soforthilfe: Mit unserem Klebedüsenöffner (praktisch als Schlüsselanhänger) die Düse in Sekunden freilegen – bitte keine Nadeln verwenden, die Kleberreste nur tiefer hineinschieben
2. Vorbeugen: Nach jeder Entnahme die Düse mit einem fusselfreien Glue Wipe abwischen – Zellstofftücher hinterlassen Fasern, die mit dem Kleber reagieren
3. Richtig lagern: aufrecht und fest verschlossen

Klassischer Wimpernkleber härtet durch Luftfeuchtigkeit aus – UV/LED Kleber erst durch einen gezielten Lichtimpuls: Du bestimmst also selbst den Moment der Aushärtung.

Das bedeutet in der Praxis: Beim klassischen Kleber tickt die Uhr ab dem Eintauchen (0,3–0,5s bei unseren Klebern). Beim UV/LED Kleber setzt du die Extension in Ruhe, korrigierst bei Bedarf – und härtest dann in 0,5–1 Sekunde per Lampe aus. Das Set ist sofort wasserfest, die Dämpfe sind minimal, und das Raumklima spielt kaum noch eine Rolle. Dafür brauchst du eine Lampe und lichtundurchlässige Pads & Tapes.

Den ausführlichen Vergleich mit Tabelle findest du in unserem Blogartikel: „UV oder LED Kleber – was ist wirklich der Unterschied?"

Wimpernkleber löst du sicher mit einem speziellen Remover: Cream oder Jelly Remover auf die Klebestellen auftragen, 3–5 Minuten einwirken lassen und die Extensions sanft abstreifen – niemals ziehen oder zupfen.

Gewalt, Öl-Tricks oder Abzupfen kosten deine Kundin echte Naturwimpern – ein professioneller Wimpern Remover löst dagegen nur den Kleber. Der Cream Remover bleibt präzise an Ort und Stelle (ideal für einzelne Extensions), der Jelly Remover eignet sich perfekt für Komplett-Abnahmen. Beide gibt es mit Pfirsich-, Rosen- oder neutralem Duft.

Und Kleberreste auf Arbeitsfläche oder Flaschenhals? Dafür sind unsere Glue Wipes da – fusselfrei und rückstandslos.

Weiße, kristalline Rückstände an den Klebestellen nennt man Blooming – sie entstehen, wenn Cyanacrylat zu schnell aushärtet, meist durch zu viel Kleber, zu hohe Luftfeuchtigkeit oder Wasserkontakt direkt nach dem Set.

So verhinderst du Blooming:

• Klebermenge reduzieren: Die Extension nur 1–2mm tief eintauchen – ein kleiner Tropfen hält besser als ein großer
• Raumklima prüfen: Bei sehr hoher Luftfeuchtigkeit härtet der Kleber schlagartig aus
• Kontrolliert aushärten statt schockartig: Ein Bonder als Abschluss härtet die Klebestellen gleichmäßig aus – deine Kundin muss danach nicht mehr auf plötzlichen Wasserkontakt achten

Tritt Blooming trotzdem auf, vorsichtig mit einem trockenen Bürstchen auskämmen – die weißen Stellen sind kosmetisch, aber ein Zeichen, eine der drei Stellschrauben zu drehen.

Mit einem Bonder als letztem Arbeitsschritt ist das Set sofort wasserfest – ohne Bonder sollte deine Kundin 24 Stunden warten, bis der Kleber vollständig ausgehärtet ist.

Diese Frage stellt dir garantiert jede Neukundin – und sie ist ein echtes Service-Argument: Der Wimpern Bonder versiegelt die Klebestellen direkt nach dem Set, bindet Restdämpfe und macht die 24-Stunden-Regel überflüssig. Deine Kundin kann noch am selben Abend duschen, schwitzen oder ins Fitnessstudio gehen. Beim UV/LED Kleber gilt das automatisch – er ist ab dem Lichtimpuls vollständig ausgehärtet.

Tipp fürs Studio: Gib die Antwort als Aftercare-Hinweis schriftlich mit – das reduziert Rückfragen und Reklamationen.

Schwarzer Wimpernkleber ist der Standard für klassische Sets, weil er optisch mit den Extensions verschmilzt und einen dezenten Eyeliner-Effekt erzeugt – transparenter Kleber ist die richtige Wahl bei hellen oder farbigen Wimpern und Pflicht bei UV-Systemen.

Unsere FAST GLUE und TOP GLUE sind in Schwarz gehalten – für nahtlose Übergänge bei schwarzen Extensions. Der UV Glue ist transparent: Bei lichthärtenden Klebern muss das Licht die Klebestelle vollständig durchdringen können, und bei bunten oder blonden Sets bleibt die Klebestelle unsichtbar. „Besser" ist also keiner von beiden – sie haben unterschiedliche Jobs.

Lagere deinen Wimpernkleber aufrecht stehend, kühl, trocken und vor direktem Sonnenlicht geschützt – und verschließe die Flasche sofort nach jeder Entnahme.

Die wichtigsten Regeln im Überblick:

• Aufrecht lagern: So sammelt sich kein Kleber in der Düse – das beugt Verstopfungen vor
• Vor jedem Gebrauch schütteln: ca. 30–60 Sekunden, damit sich die Bestandteile gleichmäßig verbinden
• Düse nach jeder Nutzung reinigen: mit unseren Glue Wipes – fusselfrei und rückstandslos
• Nicht im Badezimmer oder am Fenster lagern: Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen sind die größten Feinde deines Klebers
• Nach Anbruch nicht mehr in den Kühlschrank: Die Temperaturwechsel erzeugen Kondenswasser in der Flasche

Silk-Wimpern glänzen seidig und sind für Volumen-Sets mit glamourösem Finish gemacht; Velvet-Wimpern sind matt und besonders weich für softes, natürlich wirkendes Volumen – Flat-Wimpern haben eine abgeflachte Basis und sind die erste Wahl für die 1:1-Technik.

So entscheidest du:

• Silk: seidiger Glanz, formstabil, leichtes Fächern – für 3D- bis Mega-Volumen mit Glamour-Effekt
• Velvet: matte Oberfläche, extra weich und flexibel – für federleichtes, softes Volumen
• Flat: abgeflachte Basis mit größerer Klebefläche – bessere Haftung und weniger Gewicht bei Classic Sets

Alle drei Linien halten den Curl dauerhaft stabil und kommen mit 16 Reihen pro Box. „Besser" gibt es nicht – entscheide nach dem Look, den deine Kundin liebt.

Der C-Curl (ca. 60° Schwung) ist der natürliche Allrounder für die meisten Augenformen, der D-Curl (ca. 70°) erzeugt einen sichtbaren Puppenaugen-Effekt – und der L-Curl hebt gerade oder nach unten wachsende Naturwimpern mit seiner flachen Basis maximal an.

Als Faustregeln für die Beratung:

• Mandelförmige Augen: vertragen fast jeden Curl – C für natürlich, D für ausdrucksstark
• Schlupflider oder tiefliegende Augen: stärkerer Schwung (D oder L) öffnet den Blick
• Gerade / nach unten wachsende Naturwimpern: L-Wimpern sind hier die einzige Wahl, die wirklich sichtbar bleibt
• Brillenträgerinnen: stärkerer Curl (D oder L) kombiniert mit moderater Länge – so kommt der Schwung hinter den Gläsern zur Geltung, ohne dass die Wimpern daran streifen
• Runde, große Augen: ein sanfterer C-Curl wirkt harmonischer als maximaler Schwung

Wichtig: Der Curl sollte immer zur Wuchsrichtung der Naturwimpern passen – gegen die Wuchsrichtung gesetzte starke Curls verkürzen die Retention.

Für die 1:1 Technik arbeitest du mit 0.15er Stärke, für klassisches Volumen (2D–6D) mit 0.05 bis 0.07 – und für Mega-Volumen mit ultrafeinen 0.03er Wimpern.

Die Logik dahinter ist das Gesamtgewicht auf der Naturwimper: Ein 5D-Fächer aus 0.05ern wiegt etwa so viel wie eine einzelne 0.15er Extension. Deshalb gilt:

• 0.15 → eine Extension pro Naturwimper (Flat eyelashes)
• 0.05–0.07 → Volumenfächer mit 2–6 Wimpern (Easy Fan, Fertigfächer)
• 0.03 → Mega-Volumen mit großen Fächern (Silk & Velvet)

Zu schwere Sets schädigen die Naturwimpern deiner Kundin – im Zweifel immer die leichtere Variante wählen. Gesunde Naturwimpern sind dein bestes Langzeit-Business.

Als Faustregel sollte die Extension maximal 2–3mm länger sein als die Naturwimper – längere Extensions hebeln an der Naturwimper und verkürzen Halt und Wimperngesundheit.

Unsere Boxen decken mit 7–13mm alle gängigen Längen ab. In der Praxis arbeitest du nie mit nur einer Länge: Für ein harmonisches Mapping kombinierst du kürzere Längen im inneren Augenwinkel, die längsten in der Mitte oder außen – je nach gewünschtem Look (offen, Cat Eye, Puppenauge). Mixed-Boxen mit mehreren Längen pro Box machen dir das Mapping leicht, ohne dass du fünf Boxen öffnen musst.

Easy Fan Wimpern sind Volumen-Extensions mit speziellem Klebestreifen, die sich beim Aufnehmen mit der Pinzette fast von selbst zu einem Fächer öffnen – du bekommst Volumen-Ergebnisse in deutlich kürzerer Arbeitszeit.

Der Unterschied zum klassischen Fächern: Statt jeden Fächer manuell zu formen, nimmst du die Easy Fan eyelashes leicht versetzt vom Streifen ab – der Fächer entsteht dabei automatisch und bleibt dank der Basis stabil, ohne zu verkleben. Ideal für Stylistinnen, die auf Volumen umsteigen wollen oder ihre Termine straffen möchten, ohne beim Ergebnis Kompromisse zu machen. Teste sie am einfachsten mit der Probierbox mit 6 Reihen.

Volumenfächer fallen meist aus einem dieser Gründe zusammen: zu viel Kleber am Fächer, zu langsames Setzen nach dem Eintauchen, ein Kleber, der nicht zu deinem Arbeitstempo passt – oder ungünstiges Raumklima.

Die Checkliste für stabile Fächer:

1. Klebermenge: Nur die Basis 1–2mm eintauchen – zu viel Kleber zieht den Fächer zusammen
2. Tempo & Kleber abstimmen: Trocknet dein Kleber schneller, als du setzt, schließt sich der Fächer – dann ist der FAST GLUE (0,5s) die bessere Wahl als ein 0,3s-Kleber
3. Raumklima prüfen: Hohe Luftfeuchtigkeit lässt den Kleber schlagartig anziehen (siehe Kleber-FAQ, Frage 5)
4. Basis-Technik: Den Fächer erst formen, dann eintauchen – nie umgekehrt

Die ausführliche Fehleranalyse findest du in unserem Blogartikel „Deswegen fallen deine Wimpernfächer zusammen!"

Fertigfächer (Premade Lashes) sparen dir pro Set bis zu 30–45 Minuten Arbeitszeit und liefern perfekt symmetrische Ergebnisse – handgemachte Fächer bleiben die flexiblere Wahl für individuelle Anpassungen am Auge.

Ehrlich eingeordnet: Premades hatten lange den Ruf, schwer zu sein und schlecht zu halten – das galt für dicke Basen älterer Generationen. Unsere Fertigfächer (600 bis 1000 Fächer pro Box in 0.05 und 0.07) sind mit schlanker Basis gefertigt, die sich sauber an die Naturwimper anlegt. Viele Stylistinnen fahren zweigleisig: Premades für Zeitdruck und Standard-Sets, handgefächert für Spezial-Mappings. Rechne selbst: Kürzere Termine bei gleichem Preis = mehr Kundinnen pro Tag.

L-Wimpern sind Extensions mit gerader, flacher Basis und starkem Schwung an der Spitze – sie heben gerade oder nach unten wachsende Naturwimpern sichtbar an und erzeugen einen Lifting-Effekt ohne Lifting-Behandlung.

Der L-Curl ist deine Geheimwaffe für Kundinnen, bei denen klassische C- oder D-Curls optisch „verschwinden": asiatische Augenformen, Schlupflider oder störrisch gerade Naturwimpern. Die flache Basis bietet zusätzlich mehr Klebefläche – ein Retention-Bonus obendrauf. Unsere L-Wimpern kommen wie alle Linien mit 16 Reihen pro Box.

Alle regulären Wimpern-Boxen von VIELLA LASHES enthalten 16 Reihen – die Probierboxen zum Testen enthalten 6 Reihen.

Zum Vergleich: Viele Hersteller liefern 12 Reihen pro Box zum ähnlichen Preis. Mehr Reihen bedeuten für dich mehr Behandlungen pro Box und damit niedrigere Materialkosten pro Kundin. Die Fertigfächer-Boxen enthalten 600 bis 1000 einzelne Fächer.

Ja – genau dafür gibt es unsere Probierboxen mit 6 Reihen: Du testest Silk, Velvet, Flat oder Easy Fan im kleinen Format, bevor du auf die 16er-Box umsteigst.

Wir wissen, dass ein Markenwechsel Vertrauenssache ist – niemand stellt ihr Studio auf einen Lieferanten um, den sie nicht in echten Sets getestet hat. Die Probierboxen sind bewusst so kalkuliert, dass du mit mehreren kompletten Sets damit arbeiten kannst. Dazu passend gibt es unsere Kleber als 2ml-Proben – so testest du das komplette VIELLA-Sortiment risikofrei.

Ein professionell gesetztes Set hält 4–6 Wochen, wobei alle 2–4 Wochen ein Refill empfohlen wird – denn Naturwimpern erneuern sich in einem natürlichen Wachstumszyklus und nehmen die Extensions dabei mit.

Das ist der Satz für deine Kundinnen-Beratung. Für dich als Stylistin zählt, was die Haltbarkeit maximal ausreizt: saubere Vorbereitung (Shampoo + Primer), frischer Kleber, passendes Raumklima, ein Bonder als Abschluss und konsequente Aftercare deiner Kundin. Fällt ein Set deutlich früher aus, findest du die Fehleranalyse in unserer Kleber-FAQ.

Professionelle Wimpern Extensions bestehen aus synthetischer PBT-Faser – Bezeichnungen wie „Silk" oder „Velvet" beschreiben das Finish der Oberfläche (glänzend bzw. matt), nicht das Material.

PBT (Polybutylenterephthalat) ist eine hochwertige Kunstfaser, die ihren Curl dauerhaft hält, formstabil bleibt und hautverträglich ist. Das bedeutet auch: In unseren Extensions steckt kein Echthaar und kein tierisches Material. Die Faser ist der Grund, warum dein Set nach Wochen noch denselben Schwung hat wie am ersten Tag – echtes Haar würde bei Feuchtigkeit seine Form verlieren.

Die Vorbehandlung entscheidet maßgeblich über die Haltbarkeit deines Sets: Fett, Make-up-Reste und Hautschüppchen auf den Naturwimpern verhindern, dass der Wimpernkleber vollständig anbinden kann – selbst der beste Kleber hält nur so gut wie die Fläche, auf die er trifft.

Denk an die Vorbehandlung wie ans Grundieren vor dem Lackieren: unsichtbar im Ergebnis, aber entscheidend für die Haltbarkeit. Eine saubere, entfettete Naturwimper bietet dem Kleber die maximale Klebefläche – das Resultat sind Sets, die beim Refill noch voll sind, und Kundinnen, die wiederkommen. Die 5–10 Minuten Vorbehandlung sind die profitabelsten Minuten deiner gesamten Behandlung.

Die professionelle Vorbehandlung folgt vier Schritten: Reinigen mit Lash Shampoo, vollständig trocknen lassen, Unterwimpern mit Pads oder Tape fixieren – und zuletzt die Naturwimpern mit Primer entfetten.

Der Ablauf im Detail:

1. Reinigen: Lash Shampoo mit dem Waschpinsel aufschäumen und Make-up, Öl und Staub gründlich entfernen
2. Trocknen: Die Wimpern müssen vollständig trocken sein – auf feuchten Wimpern bindet der Kleber nicht richtig an
3. Abdecken: Unterwimpern mit Augenpads oder Tape fixieren (siehe Frage 8)
4. Entfetten: Primer sparsam mit einem Microbrush auftragen, kurz trocknen lassen – dann kannst du mit der Applikation starten

Wichtig ist die Reihenfolge: erst abdecken, dann primern – so gelangt keine Flüssigkeit in Richtung Auge.

Das Lash Shampoo ist die Grundreinigung – es entfernt Make-up, Öl und Schmutz von Wimpern und Lidern. Der Primer ist der Feinschliff danach: Er entfettet die Naturwimper restlos und bereitet ihre Oberfläche gezielt auf den Kleber vor.

Beide ersetzen sich nicht, sie ergänzen sich: Nach dem Shampoo ist die Wimper sauber – aber erst der Primer entfernt den letzten, unsichtbaren Fettfilm, an dem die meisten Retention-Probleme hängen. Wer nur shampooniert, verschenkt Haltbarkeit; wer nur primert, arbeitet auf ungereinigter Basis. Die Kombination aus beiden ist der Standard für professionelle Sets.

Ein Primer ist immer dann Pflicht, wenn du maximale Retention willst – bei Kundinnen mit fettiger Haut oder öligen Wimpern ist er sogar unverzichtbar, weil dort selbst gründliche Reinigung den Fettfilm nicht vollständig entfernt.

Die ehrliche Einordnung: Ein Set hält auch ohne Primer – nur eben kürzer. Und genau das ist der Punkt: Kürzere Haltbarkeit bedeutet leerere Sets beim Refill, mehr Reklamationen und Kundinnen, die an deiner Technik zweifeln, obwohl die Vorbereitung das Problem war. Unser Lash Primer ist bewusst mit sanfter Formel entwickelt – er trocknet die Naturwimpern nicht aus und kann daher bei jeder Kundin und auch beim Refill eingesetzt werden. Bei den Produktkosten pro Anwendung ist die Rechnung schnell gemacht.

Primer wird sparsam mit einem Microbrush auf die gereinigten, trockenen Naturwimpern aufgetragen – am geschlossenen Auge, ohne Hautkontakt – und muss vollständig abtrocknen, bevor du mit dem Setzen beginnst.

Die Profi-Details:

• Weniger ist mehr: Ein leicht benetzter Microbrush reicht – ein tropfnasser Applikator riskiert, dass Flüssigkeit Richtung Auge läuft und brennt
• Nur die Wimpern, nie die Haut: Der Primer gehört auf das Wimpernhaar, nicht auf Lidhaut oder Wimpernkranz
• Trocknen lassen: Erst wenn der Primer vollständig verdunstet ist, anbinden – auf feuchtem Primer haftet der Kleber schlechter statt besser
• Auch beim Refill: Der Primer kann problemlos bei bestehenden Sets angewendet werden, ohne die vorhandenen Klebestellen anzugreifen

Der Primer kommt VOR dem Set und bereitet die Naturwimpern vor (reinigen, entfetten, Haftung verbessern) – der Bonder kommt NACH dem Set und versiegelt die Klebestellen: Er härtet den Kleber sofort aus, bindet Dämpfe und macht das Set direkt wasserfest.

Merke dir: Primer = Vorbereitung, Bonder = Abschluss. Zusammen bilden sie die Klammer um jede Behandlung und sind das effektivste Duo für spürbar längere Retention. Der Primer sorgt dafür, dass der Kleber optimal anbinden kann – der Bonder sorgt dafür, dass die Verbindung sofort belastbar ist und deine Kundin nicht 24 Stunden auf Wasserkontakt verzichten muss.

Idealerweise ja – zumindest ohne Augen-Make-up: Vor allem wasserfeste Mascara hinterlässt Rückstände, die sich selbst mit gründlicher Reinigung nicht vollständig entfernen lassen und die Haltbarkeit des Sets messbar verkürzen.

So kommunizierst du es am besten bei der Terminbestätigung:

• Ab 2–3 Tage vor dem Termin: keine wasserfeste Mascara mehr
• Am Termintag: ohne Augen-Make-up und ohne ölhaltige Cremes an der Augenpartie kommen
• Falls doch geschminkt: Plane 5–10 Minuten extra für die Reinigung ein – und berechne sie bei notorischen Wiederholungsfällen ruhig als Zusatzleistung

Der Nebeneffekt einer klaren Ansage: Deine Kundin versteht von Anfang an, dass Haltbarkeit Teamarbeit ist – das zahlt später auch auf die Aftercare-Disziplin ein.

Hydro-Gel Augenpads sind der Standard für die großflächige Abdeckung der Unterwimpern – mit Silikon-Tape korrigierst du punktgenau einzelne Härchen oder fixierst das Lid. Viele Stylistinnen kombinieren beides.

Die Wahl im Detail:

• Hydro-Gel Pads: decken die Unterwimpern komplett ab, liegen angenehm kühl auf und sind hautfreundlich – dein Basic für jedes Set
• Silikon-Tape: für Feinarbeit – einzelne widerspenstige Härchen, Lid-Lifting bei Schlupflidern oder als Pad-Ersatz bei sehr empfindlicher Haut (rückstandslos entfernbar)
• Bei der UV-Technik: zwingend lichtundurchlässiges Material verwenden – unsere schwarzen UV-Pads und UV-Tapes blockieren das Licht zuverlässig, normale weiße Pads reichen dort nicht

Ein sauber fixiertes Untergesicht ist übrigens auch Arbeitsschutz: Es verhindert, dass Ober- und Unterwimpern verkleben – eine der unangenehmsten Reklamationen überhaupt.

Fettige Lider sind einer der häufigsten Retention-Killer: Das Hautfett wandert kontinuierlich in die Klebestellen und schwächt sie – die Gegenmittel sind konsequentes Entfetten mit Primer vor dem Set und strikt ölfreie Pflege danach.

Dein Protokoll für diese Kundinnen:

1. Doppelt gründlich vorbereiten: Lash Shampoo + Primer sind hier nicht optional, sondern Pflichtprogramm
2. Mit Bonder abschließen: Die sofort ausgehärtete Klebestelle ist widerstandsfähiger gegen nachwanderndes Hautfett
3. Aftercare anpassen: Tägliche Reinigung mit Lash Shampoo empfehlen (verkauf ihr eine Flasche mit!) und ölhaltige Produkte an der Augenpartie komplett streichen
4. Erwartungen managen: Sag ehrlich dazu, dass sehr ölige Haut die Refill-Intervalle verkürzen kann – das schützt dich vor unfairen Reklamationen

Ohne gründliche Vorbehandlung bindet der Kleber an Fett- und Schmutzresten statt auf der Wimper – die Folge sind Sets, die statt 4–6 Wochen oft nur 1–2 Wochen halten, unabhängig davon, wie gut Kleber und Technik sind.

Die Kettenreaktion dahinter: schwache Anbindung → frühzeitiger Ausfall → Reklamation oder kostenloser Nachbesserungstermin → verlorene Zeit und ein Vertrauensknick bei der Kundin. Und das Tückische: Die Kundin sieht nur das Ergebnis („bei dir halten die Wimpern nicht") – nicht die übersprungene Vorbereitung. Die komplette Vorbehandlung kostet dich unter 10 Minuten und wenige Cent an Material pro Behandlung. Es gibt im ganzen Studio-Alltag keinen besseren Return on Investment.

Die wichtigsten Aftercare-Regeln für deine Kundinnen: tägliche Reinigung mit ölfreiem Wimpernshampoo, morgens 20–30 Sekunden sanft bürsten, keine ölhaltigen Produkte an der Augenpartie, nicht reiben oder zupfen – und idealerweise auf dem Rücken schlafen.

Aftercare ist der Teil der Haltbarkeit, den du nicht kontrollieren, aber beeinflussen kannst: Gib jeder Kundin die Regeln schriftlich mit (falsche Pflege ist die häufigste Ursache für Reklamationen und unnötige Garantie-Diskussionen) und lege ein Wimpernbürstchen dazu – bei ca. 0,15€ pro Stück das günstigste Marketing deines Studios, denn sie denkt jeden Morgen beim Bürsten an dich. Dein Bonus-Argument: Arbeitest du mit Bonder, entfällt die lästige 24-Stunden-Wasserregel komplett – das Set ist sofort wasserfest.

Ideal ist die tägliche Reinigung mit einem ölfreien Lash Shampoo – als absolutes Minimum gelten 2–3 Reinigungen pro Woche, bei Make-up-Trägerinnen und öliger Haut täglich.

Warum das so wichtig ist: In den Wimpernzwischenräumen sammeln sich Talg, Staub, Pollen und Make-up-Reste. Ohne Reinigung schwächt das Hautfett kontinuierlich die Klebestellen, es juckt (→ Augenreiben → ausgerissene Extensions), und im schlimmsten Fall drohen Entzündungen. Regelmäßige Reinigung hält dagegen den Kleber elastisch und die Retention hoch. Empfiehl deinen Kundinnen das Lash Shampoo mit passendem Waschpinsel – aufschäumen, sanft und ohne Reiben reinigen, mit Wasser abspülen, trocken tupfen, bürsten. Nebenbei ist das Shampoo dein einfachster Zusatzverkauf an der Kasse.

Mascara ist mit Wimpernverlängerung unnötig – und wasserfeste Mascara ist tabu: Sie lässt sich nur mit ölhaltiger Reinigung entfernen, und Öl löst den Wimpernkleber.

So beantwortest du die Frage in der Beratung: Der ganze Sinn der Extensions ist ja, dass der Mascara-Effekt eingebaut ist. Falls eine Kundin trotzdem nicht verzichten will (z.B. für besondere Anlässe), dann nur ölfreie, nicht wasserfeste Mascara und ausschließlich auf die Spitzen – nie am Ansatz und nie auf die Klebestellen. Gleiches Prinzip gilt für die gesamte Augenpartie: Make-up-Entferner, Augencremes und Seren müssen ölfrei sein. Ein Satz für deine Aftercare-Karte: „Wenn auf dem Produkt Öl steht, gehört es nicht an deine Wimpern."

Für die 1:1 Technik brauchst du eine gerade Pinzette zum Isolieren und eine gebogene zum Setzen – für die Volumentechnik eine Pinzette mit idealer Schließkraft zum Fächern. Die meisten Stylistinnen arbeiten mit mindestens zwei Pinzetten gleichzeitig.

Unsere VL-Serie im Überblick:

• VL01 (gerade, 14cm): der Klassiker zum präzisen Isolieren der Naturwimpern – bei jeder Technik
• VL02 (gebogen, rutschfest): sicheres Setzen bei 1:1 und Volumen
• VL03 & VL04 (Gold): ideale Schließkraft zum Aufnehmen und Formen von Fächern – deine Volumen-Spezialistinnen
• VL05 (fein gebogen, Gold): maximale Präzision beim Isolieren und Platzieren
• VL06 (Gold): der gebogene Allrounder für Extensions und Fächer

Alle aus rostfreiem Edelstahl und ergonomisch für lange Studiotage. Typisches Duo: VL01 zum Isolieren in der einen Hand, VL02/VL04 zum Setzen in der anderen.

Wimpernpinzetten werden nach jeder Kundin in drei Schritten aufbereitet: Klebereste vollständig entfernen, mit warmem Wasser und milder Seife reinigen – und anschließend desinfizieren (z.B. in mindestens 70%igem Alkohol oder einer Desinfektionslösung nach Herstellerangabe), dann vollständig trocknen lassen.

Die Details, die den Unterschied machen:

• Kleberreste zuerst: Angetrocknetes Cyanacrylat an den Spitzen ruiniert die Greifkraft und transportiert Bakterien – vorsichtig lösen, nie abkratzen
• Einwirkzeit einhalten: Bei Desinfektionslösungen die Herstellerangabe beachten (üblich ~10 Minuten) – und die Lösung regelmäßig frisch ansetzen
• Komplett trocknen: Feuchte Pinzetten zurück in die Hülle = Rost- und Keimrisiko
• Profi-Tipp: Halte ein zweites Pinzetten-Set bereit – so kannst du Termine nahtlos hintereinanderlegen, während Set eins in der Desinfektion liegt

Hygiene am Auge ist nicht verhandelbar – sie schützt deine Kundinnen und deinen Ruf.

Der größte Feind deiner Pinzette ist der Sturz auf den Boden: Schon eine minimal verbogene Spitze ruiniert Schließkraft und Präzision – deshalb Spitzenschutz aufbewahren, im Etui lagern und Pinzetten nie lose herumliegen lassen.

Die Lebensdauer-Regeln:

• Spitzenschutz drauf, sobald die Pinzette nicht in Gebrauch ist
• Getrennt lagern: Pinzetten im Etui nicht aneinanderstoßen lassen – Spitze an Spitze bedeutet Mikroschäden
• Aggressive Chemikalien meiden (außer bei der gezielten Desinfektion) – sie greifen Oberflächen und Beschichtungen an
• Schließkraft regelmäßig testen: Nimmt die Pinzette einzelne Wimpern nicht mehr sauber auf, ist meist die Spitze verzogen
• Immer eine Reserve im Studio: Eine heruntergefallene Lieblingspinzette mitten im Termin ist ohne Ersatz ein echtes Problem – mit Ersatz nur eine Anekdote

Alle drei lösen dasselbe Problem – frischen Kleber griffbereit halten – auf unterschiedliche Weise: Der Glue Stone kühlt den Tropfen und verlangsamt das Antrocknen, Glue Cups sind hygienische Einweg-Näpfe mit Wabenstruktur, und der Kleberring sitzt direkt am Finger für kürzeste Wege.

So wählst du:

• Lash Glue Stone: Kristallunterlage, die den Tropfen kühl hält – mehr Arbeitszeit pro Tropfen, wiederverwendbar (mit Glue Wipes reinigen)
• Glue Cups: 120 Einweg-Cups mit Wabenstruktur, die den Kleber länger frisch hält – maximale Hygiene, fester Stand dank Klebefläche
• Kleberringe: der Tropfen direkt am Finger – kürzeste Wege und höchstes Tempo, besonders beliebt bei Volumentechnik

Es gibt kein „richtig oder falsch" – viele Stylistinnen nutzen Stone oder Cup am Arbeitsplatz und den Ring für schnelle Volumen-Sets. Teste, was zu deinem Arbeitsfluss passt.

Wimpernstreifen und Fertigfächer gehören staubgeschützt in eine verschließbare Palette oder Box – offen gelagerte Wimpern ziehen Staub, Feuchtigkeit und Kleberdämpfe an und verlieren an Qualität.

Unsere Wimpernpalette mit Deckel schützt deine Streifen vor Staub und hält sie magnetisch an Ort und Stelle – du arbeitest hygienisch und hast trotzdem alles im Direktzugriff. Für Premade Lashes übernimmt die Lash Holder Box dieselbe Aufgabe. Grundregeln dazu: Wimpernvorräte getrennt von Klebern und Flüssigkeiten lagern (Dämpfe!), nicht in direkter Sonne, und die Arbeitsfläche samt Boxen regelmäßig desinfizieren. Ordnung ist hier kein Selbstzweck – deine Kundin sieht deinen Arbeitsplatz und schließt davon direkt auf deine Hygiene.

Einwegprodukte wie Microbrushes, Lip Brushes, Wimpernbürstchen, Augenpads, Tapes, Glue Cups und Kleberringe werden pro Kundin genau einmal verwendet – die Wiederverwendung spart Cent-Beträge, riskiert aber Keimübertragung am Auge.

Die Logik ist einfach: Alles, was Kontakt mit Haut, Wimpern oder Flüssigkeiten hatte und sich nicht vollständig desinfizieren lässt, ist Einweg. Bei Preisen von wenigen Cent pro Stück (Microbrushes und Bürstchen liegen bei ca. 0,15€ pro Behandlung) steht das Einsparpotenzial in keinem Verhältnis zum Risiko einer Augeninfektion – und zu dem Moment, in dem eine Kundin dich fragt, ob das Bürstchen „schon mal benutzt" wurde. Tipp: Benutztes Einwegmaterial sichtbar vor der Kundin entsorgen – gelebte Hygiene ist ein stilles Qualitätsversprechen.

Die Grundausstattung für professionelle Wimpernverlängerungen besteht aus fünf Bausteinen: Wimpern in mehreren Stärken und Curls, ein Kleber passend zu deinem Tempo, mindestens zwei Pinzetten, die Vorbereitungs- und Pflegelinie (Shampoo, Primer, Bonder, Remover) – und Verbrauchsmaterial wie Pads, Tapes und Applikatoren.

Als Einkaufsliste:

1. Wimpern: je nach Technik Flat (1:1) und/oder Volumen-Linien – starte mit Probierboxen, um deine Linie zu finden
2. Kleber: FAST oder TOP GLUE – als 3ml-Probe testen, dann auf 5ml wechseln
3. Pinzetten: mindestens eine gerade (VL01) + eine gebogene (VL02) – fürs Volumen zusätzlich VL03/VL04
4. Vorbereitung & Pflege: Shampoo, Primer, Bonder, Remover
5. Verbrauchsmaterial: Pads & Tapes, Microbrushes, Bürstchen, Glue Cups oder Stone

Damit deckst du jede Standard-Behandlung ab – alles Weitere (UV-System, Premades, Spezial-Pinzetten) baust du nach Bedarf dazu.

Warum steht dir eine Zahlungsart eventuell nicht zur Verfügung?

• Unterschiedliche Adressen: Wenn die Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, könnte dies die Zahlung per Rechnung ausschließen. Auch Lieferungen an eine DHL-Packstation können in seltenen Fällen betroffen sein.
• Datenfehler: Deine Kombination aus Name und Adresse konnte nicht zugeordnet werden – häufige Gründe dafür sind Schreibfehler, Umzüge, Heirat oder Änderungen in der Gemeindeverwaltung.
• Offene Beträge: Möglicherweise ist eine Zahlung für eine andere Bestellung noch nicht auf unserem Konto eingegangen oder eine Rücksendung wurde noch nicht verarbeitet.
• Bonitätsprüfung: Wie viele andere Shops arbeiten wir mit unabhängigen Auskunfteien, um die Bonität einzuschätzen. Deren Informationen können in Einzelfällen dazu führen, dass Rechnungskauf nicht möglich ist.
• Vorbestellungen: Bei Vorbestellungen lässt sich aufgrund der längeren Fristen leider kein Kauf auf Rechnung anbieten.
• Schweizer Kunden: Leider können wir in der Schweiz Klarna aktuell nicht als Zahlungsart anbieten.

Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten für einzelne Bestellungen nicht anzubieten.

Was kannst du tun, wenn eine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

• Überprüfen: Schau nach, ob noch offene Beträge bestehen, und begleiche diese, falls nötig.
• Adressen anpassen: Kontrolliere, ob Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen, und ändere diese vor Abschluss der Bestellung, wenn erforderlich.

Bitte beachte: Unser Kundenservice kann dir keine Zahlungsart manuell freischalten oder nachvollziehen, warum eine bestimmte Option nicht verfügbar ist. Hier steht der Schutz deiner Daten an erster Stelle.

Jede Bestellung wird neu geprüft, sodass deine bevorzugte Zahlungsart bei zukünftigen Bestellungen wieder verfügbar sein könnte.

Auch wenn nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen, kannst du weiterhin von all unseren anderen Services und Vorteilen profitieren.

Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die zurückgeschickten Artikel. Dafür benötigen wir bis zu 10 Werktage. Danach bekommst du von uns eine Bestätigung.

Wie erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsart?

• Kreditkarte: Der Betrag wird auf dein belastetes Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du siehst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Hinweis: Das Datum der Rückbuchung kann mit dem ursprünglichen Zahlungsdatum übereinstimmen.
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf dein PayPal-Konto. Ob der Betrag dort verbleibt oder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du direkt in deinem PayPal-Konto einstellen.
• Geschenkgutschein: Der Betrag wird deinem ursprünglichen Gutschein wieder gutgeschrieben. Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich. Hast du den Gutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert, verrechnen wir den Gutscheinwert zuerst mit den behaltenen Artikeln. Der Restbetrag wird dir entsprechend deiner weiteren Zahlungsart erstattet.
• Klarna (Rechnung oder Sofortkauf): Deine Rückerstattung wird an Klarna weitergeleitet, wo sie entsprechend deiner Zahlungsart gutgeschrieben wird.
• iDEAL: Deine Rückerstattung wird an iDEAL übermittelt und über die dort hinterlegte Zahlungsart gutgeschrieben.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Klarna Rechnungskauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
• Klarna Sofortkauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
• Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)
• Google Pay
• Apple Pay
• eps (Nur bei Bestellungen aus Österreich.)
• Bancontact (Nur bei Bestellungen aus Belgien)
• iDeal (Nur bei Bestellungen aus Niederlande)

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

Kopie der Rechnung beantragen

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

If your order contains a pre-order product, for environmental reasons, your package will not be shipped until all items are available.

Everything about shipping with Austrian Post

Package tracking:
How to find your package: [Click here]

Delivery time of your order:
The estimated delivery time can be found in your order overview and in your order confirmation email. This may vary slightly depending on the items ordered.

How can I track my order?
If you have created a customer account before placing your order, you can check the status of your order at any time in the "My Account" section There you'll also find the link to track your shipment. Don't have a customer account? Don't worry—tracking information will be sent to you via email.

Why hasn't my order been shipped yet?
We carefully prepare your order for shipping. Shipping typically occurs within 48 hours. However, in some cases, it may take a little longer—we ask for your patience.

Can I still change the delivery?
Yes, it's possible! Austrian Post will notify you about the delivery of your parcel via email. You can use this link to change the delivery location (e.g., a post office) or the delivery date.

What happens if I'm not home when the delivery is first attempted?
If you're not at home, the post office will leave a notification. Your parcel will be left either with a neighbor, at a post office, or at a parcel collection point. You can find all the details in the tracking information.

My package should have been there by now!
Please check your tracking information. If the package isn't with a neighbor or at a branch and the shipping status hasn't changed in 5 days, contact us – we'll be happy to help!

Shipping conditions - everything you need to know:

• Shipping options:
  Austrian Post - (only in Austria)
  DPD - (EU)
  Deutsche Post - (only in Germany)
  DHL - (EU)
• Delivery time:
  The estimated delivery time for your order will be displayed both in your order overview and in your order confirmation email. Delivery times may vary depending on the items ordered and the shipping method.
• Delivery:
  Delivery is reliable from Monday to Saturday.

Contactless delivery:
Our shipping partners offer contactless delivery. Before delivery, you will receive a package notification message, which allows you to:

• You can change the delivery date if you are not at home on that day.
• You can choose a preferred delivery location, e.g., at your doorstep or in a safe place.

Your package will arrive safely and flexibly!

Austrian Post's CO2-neutral delivery means that the CO2 emissions generated during transport are offset through climate protection projects, making shipping more environmentally friendly.

Have you already ordered, but the address is incorrect?

No problem! You can cancel your order yourself within 30 minutes of receiving it. Changes such as address, color, or size also require a cancellation. Unfortunately, this is no longer possible after 30 minutes.

If you have a customer account with us, you can easily complete the steps yourself:

• Log in to your profile and select the appropriate order.
• Click the yellow "Cancel Order" button and your order will be automatically canceled. The purchase price will be refunded via your chosen payment method.

Shipping costs:

• Germany: 6.99€
• Austria: 6.99€
• Europe: 16,99€

Free Shipping:

• Germany: from 99€
• Austria: from 99€
• Europe: from 199€

Return shipping fees for orders:

The costs for return shipping are to be borne by the buyer.

Please note that the costs for return shipping (z.B.: shipping label/insurance/etc.) are not refundable. In addition, certain products are Return excluded – these are marked accordingly.

The customer is responsible for all fees incurred when returning items to VIELLA LASHES. VIELLA LASHES is liable not for any loss or damage resulting from the use of the selected shipping service.

If you have a customer account with us:

• Log in to your customer account and select the order you wish to return.
• Follow the instructions in the return process and easily request a return directly through your account.

If you don’t have a customer account:

• You can track the return process via the following link: returns & Exchange
• Follow the steps there to initiate your return.

To view your order history, you must create a customer account with us. Unfortunately, orders placed before the account creation cannot be viewed. Once you have created your account, you can access your order history at any time.

Thank you for confirming your email address!

Your voucher should now have arrived in your email inbox. However, sometimes delivery can take a little longer. Please also check your junk/spam folder or the "Promotions" tab.

Especially at T-Online and web.de Delivery issues occasionally occur with mailboxes. If you can't find the voucher, try a different email address or contact our customer service: Customer service

Would you like to change your name, password or email address?
Simply contact us using the usual contact options, and we will be happy to help you update your information.

Has your delivery address changed?
You can change your address for future orders directly in your customer account under "Addresses."

Have you forgotten your password?
No problem! With us, it's easy – you don't need a fixed password. Simply enter your email address in the login area, and you'll receive a unique login code that you can use to log in any time.

If you would like to delete your customer account, please contact us directly with your request.

Please note that we can only delete your account if:

• All outstanding amounts have been paid
• You have received all refunds due from us
• There is no more credit from the redemption of a gift voucher in your account
• None of your orders are in transit

If any of these requirements are not yet met, we cannot delete your account immediately. In this case, we ask you to resolve any outstanding issues. We ask for your patience with any pending refunds or orders in transit.

If you no longer wish to receive promotional emails from us, you can unsubscribe using the following link:
Log out

Alternatively, you can click the unsubscribe link at the end of one of our newsletters. If the email is too long, click "View full email" to reach the end.

After we have inspected your return, we will promptly refund the amount to your chosen payment method. Please note that some payment providers may take up to 10 business days to process your return. We ask for your understanding.

If you paid with a voucher, the refund will initially be made via the voucher until the original amount is reached.

For logistical reasons, we unfortunately cannot accept combined returns. Each return must be processed separately, otherwise you may incur additional costs.

You can find all details about the cancellation policy in our Declaration of revocation.

Return shipping

The costs for return shipping are to be borne by the buyer.

Please note that the costs for return shipping (z.B.: shipping label/insurance/etc.) are not refundable. In addition, certain products are Return excluded – these are marked accordingly.

The customer is responsible for all fees incurred when returning items to VIELLA LASHES. VIELLA LASHES is liable not for any loss or damage resulting from the use of the selected shipping service.

Return process:

• You can track the return process via the following link: returns & Exchange
• Follow the steps there to initiate your return.

1. Please follow the instructions below to register a return: returns & Exchange
   The more information you provide, the faster and easier we can process your return.
2. After permit You will receive a confirmation of your return by email.
   DANGER: Only returns approved by us will be accepted; all others will be returned at your expense or disposed of.
3. Print the label, bring the packaging and label the products and send the package (with tracking) to our return address. You will receive a receipt for your return.
4. Once we receive and inspect your return, we will process your refund as quickly as possible.

Our customer service is available to you via the following channels:

📧 Email - support@viella-lashes.com
Monday to Friday: 9:00 a.m. to 5:00 p.m.

📱 WhatsApp - +43 660 2298 336
Monday to Friday: 9:00 a.m. to 5:00 p.m.
(Exceptions may apply depending on capacity)

We usually respond within 24 hours, as good and fast customer service is our top priority. Should it take longer in exceptional cases, we will inform you in an acknowledgement of receipt.

Requests will be processed in the order they are received, regardless of the channel you use to contact us. Please note that additional messages sent via other contact methods may cause delays.

We assure you that we will handle every request reliably and as quickly as possible! ❤️