Warum steht dir eine Zahlungsart eventuell nicht zur Verfügung?

• Unterschiedliche Adressen: Wenn die Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, könnte dies die Zahlung per Rechnung ausschließen. Auch Lieferungen an eine DHL-Packstation können in seltenen Fällen betroffen sein.
• Datenfehler: Deine Kombination aus Name und Adresse konnte nicht zugeordnet werden – häufige Gründe dafür sind Schreibfehler, Umzüge, Heirat oder Änderungen in der Gemeindeverwaltung.
• Offene Beträge: Möglicherweise ist eine Zahlung für eine andere Bestellung noch nicht auf unserem Konto eingegangen oder eine Rücksendung wurde noch nicht verarbeitet.
• Bonitätsprüfung: Wie viele andere Shops arbeiten wir mit unabhängigen Auskunfteien, um die Bonität einzuschätzen. Deren Informationen können in Einzelfällen dazu führen, dass Rechnungskauf nicht möglich ist.
• Vorbestellungen: Bei Vorbestellungen lässt sich aufgrund der längeren Fristen leider kein Kauf auf Rechnung anbieten.
• Schweizer Kunden: Leider können wir in der Schweiz Klarna aktuell nicht als Zahlungsart anbieten.

Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten für einzelne Bestellungen nicht anzubieten.

Was kannst du tun, wenn eine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

• Überprüfen: Schau nach, ob noch offene Beträge bestehen, und begleiche diese, falls nötig.
• Adressen anpassen: Kontrolliere, ob Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen, und ändere diese vor Abschluss der Bestellung, wenn erforderlich.

Bitte beachte: Unser Kundenservice kann dir keine Zahlungsart manuell freischalten oder nachvollziehen, warum eine bestimmte Option nicht verfügbar ist. Hier steht der Schutz deiner Daten an erster Stelle.

Jede Bestellung wird neu geprüft, sodass deine bevorzugte Zahlungsart bei zukünftigen Bestellungen wieder verfügbar sein könnte.

Auch wenn nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen, kannst du weiterhin von all unseren anderen Services und Vorteilen profitieren.

Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die zurückgeschickten Artikel. Dafür benötigen wir bis zu 10 Werktage. Danach bekommst du von uns eine Bestätigung.

Wie erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsart?

• Kreditkarte: Der Betrag wird auf dein belastetes Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du siehst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Hinweis: Das Datum der Rückbuchung kann mit dem ursprünglichen Zahlungsdatum übereinstimmen.
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf dein PayPal-Konto. Ob der Betrag dort verbleibt oder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du direkt in deinem PayPal-Konto einstellen.
• Geschenkgutschein: Der Betrag wird deinem ursprünglichen Gutschein wieder gutgeschrieben. Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich. Hast du den Gutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert, verrechnen wir den Gutscheinwert zuerst mit den behaltenen Artikeln. Der Restbetrag wird dir entsprechend deiner weiteren Zahlungsart erstattet.
• Klarna (Rechnung oder Sofortkauf): Deine Rückerstattung wird an Klarna weitergeleitet, wo sie entsprechend deiner Zahlungsart gutgeschrieben wird.
• iDEAL: Deine Rückerstattung wird an iDEAL übermittelt und über die dort hinterlegte Zahlungsart gutgeschrieben.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Klarna Rechnungskauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
• Klarna Sofortkauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
• Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)
• eps (Nur bei Bestellungen aus Österreich.)

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

Kopie der Rechnung beantragen

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Enthält deine Bestellung ein Vorbestellungs-Produkt, wird dein Paket aus Umweltgründen erst verschickt, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Alles rund um den Versand mit der Österreichischen Post

Paketverfolgung:
So findest du dein Paket: [Hier klicken]

Lieferzeit deiner Bestellung:
Die voraussichtliche Lieferzeit findest du in der Bestellübersicht und in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Diese kann je nach bestellten Artikeln leicht variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn du vor der Bestellung ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit in der "Mein Konto"-Sektion einsehen. Dort findest du auch den Link zur Sendungsverfolgung. Hast du kein Kundenkonto? Keine Sorge – die Sendungsverfolgung wird dir per E-Mail bereitgestellt.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir bereiten deine Bestellung sorgfältig für den Versand vor. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden. In Einzelfällen kann es jedoch etwas länger dauern – wir bitten dich hier um etwas Geduld.

Kann ich die Zustellung noch ändern?
Ja, das ist möglich! Die Österreichische Post informiert dich per E-Mail über die Zustellung deines Pakets. Über diesen Link kannst du den Zustellort (z. B. eine Postfiliale) oder den Zustelltag anpassen.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?
Wenn du nicht angetroffen wirst, hinterlässt dir die Post eine Benachrichtigung. Dein Paket wird entweder bei einem Nachbarn, in einer Postfiliale oder in einem Paket-Abholpunkt hinterlegt. Alle Details dazu findest du in der Sendungsverfolgung.

Mein Paket hätte schon da sein sollen!
Bitte prüfe die Sendungsverfolgung. Sollte das Paket nicht bei einem Nachbarn oder in einer Filiale liegen und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht geändert haben, kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter!

Versandbedingungen - alles was du wissen musst:

• Versandoptionen:
  Österreichische Post - (nur in AT)
  DPD - (in AT und DE)
• Lieferzeit:
  Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung wird dir sowohl in der Bestellübersicht als auch in deiner Bestellbestätigung per E-Mail angezeigt. Die Lieferzeit kann je nach den bestellten Artikeln und der Versandart variieren.
• Zustellung:
  Die Zustellung erfolgt zuverlässig von Montag bis Samstag.

Kontaktlose Lieferung:
Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Vor der Zustellung erhältst du eine Nachricht zur Paketankündigung, über die du:

• Den Zustelltag ändern kannst, falls du an diesem nicht zu Hause bist.
• Einen Wunsch-Zustellort auswählen kannst, z. B. vor deiner Haustür oder an einem sicheren Ort.

Dein Paket kommt sicher und flexibel bei dir an!

Die CO2-neutrale Zustellung der Österreichischen Post bedeutet, dass die beim Transport entstehenden CO2-Emissionen durch Klimaschutzprojekte ausgeglichen werden. Dadurch wird der Versand umweltfreundlicher gestaltet.

Hast du bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Kein Problem! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Eingang selbst stornieren. Auch Änderungen wie Adresse, Farbe oder Größe erfordern eine Stornierung. Nach 30 Minuten ist dies leider nicht mehr möglich.

Falls du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du die Schritte ganz einfach selbst durchführen:

• Logge dich in dein Profil ein und wähle die entsprechende Bestellung aus.
• Klicke auf den gelben Button „Bestellung stornieren“ und deine Bestellung wird automatisch storniert. Der Kaufpreis wird über das von dir gewählte Zahlungsmittel erstattet.

Lieferung:
Die Standardlieferung innerhalb Österreichs ist ab einem Bestellwert von 99€ kostenlos. Für Bestellungen unter 99€ fallen Versandkosten von 6,99€ (Standard) bzw. 13,99€ (Express) an.

Rückversandgebühren für Bestellungen aus Österreich:

Für den Rückversand innerhalb Österreichs fallen Gebühren an (Versandlabel Kosten usw.), die vom Kunden übernommen werden müssen. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand nicht erstattet werden. Zudem sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen – diese sind entsprechend gekennzeichnet.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast:

• Logge dich in dein Kundenkonto ein und wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest.
• Folge den Anweisungen im Rückgabeprozess und beantrage den Rückversand ganz einfach direkt über dein Konto.

Wenn du kein Kundenkonto hast:

• Du kannst den Rückgabeprozess über den folgenden Link nachverfolgen: Retouren & Umtausch
• Folge den Schritten dort, um deine Rücksendung zu veranlassen.

Um deine Bestellhistorie einzusehen, musst du ein Kundenkonto bei uns anlegen. Bestellungen, die vor der Kontoerstellung getätigt wurden, können leider nicht angezeigt werden. Sobald du dein Konto erstellt hast, hast du jederzeit Zugriff auf deine Bestellhistorie.

Vielen Dank, dass du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast!

Dein Gutschein sollte nun in deinem E-Mail Postfach eingetroffen sein. Manchmal kann der Versand jedoch etwas länger dauern. Bitte schaue auch im Junk-/Spam-Ordner oder im Reiter „Werbung“ nach.

Besonders bei T-Online und web.de Postfächern kommt es gelegentlich zu Zustellproblemen. Falls du den Gutschein nicht finden kannst, versuche es mit einer anderen E-Mail-Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice: Kundenservice

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Kontaktiere uns einfach über die bekannten Kontaktmöglichkeiten, und wir helfen dir gerne weiter, deine Daten zu aktualisieren.

Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Du kannst deine Adresse direkt in deinem Kundenkonto unter "Adressen" für zukünftige Bestellungen anpassen.

Hast du dein Passwort vergessen?
Kein Problem! Bei uns ist das ganz einfach – du benötigst kein festes Passwort. Gib einfach deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich ein, und du erhältst einen einmaligen Anmeldecode, mit dem du dich immer anmelden kannst.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere uns bitte direkt mit deinem Anliegen.

Beachte bitte, dass wir dein Konto erst löschen können, wenn:

• Alle offenen Beträge beglichen wurden
• Du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
• Kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Konto besteht
• Keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg ist

Sollte eine dieser Voraussetzungen noch nicht erfüllt sein, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich, offene Punkte zu klären. Bei ausstehenden Rückerstattungen oder Bestellungen auf dem Versandweg bitten wir um deine Geduld.

Wenn du keine werblichen E-Mails mehr von uns erhalten möchtest, kannst du dich über folgenden Link abmelden:
Abmelden

Alternativ kannst du auch am Ende eines unserer Newsletter auf den Abmeldelink klicken. Falls die E-Mail zu lang ist, klicke vorher auf „Vollständige E-Mail anzeigen“, um das Ende zu erreichen.

Nachdem wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir den Betrag umgehend auf das von dir gewählte Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es bei einigen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann. Wir bitten hier um dein Verständnis.

Hast du mit einem Gutschein bezahlt? Dann erfolgt die Erstattung zunächst über den Gutschein, bis der ursprüngliche Betrag erreicht ist.

Aus logistischen Gründen können wir leider keine kombinierten Rücksendungen annehmen. Jede Rücksendung muss einzeln abgewickelt werden, da sonst zusätzliche Kosten für dich entstehen könnten.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Rückversand

Für den Rückversand fallen Gebühren an (Versandlabel Kosten usw.), die vom Kunden übernommen werden müssen. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand nicht erstattet werden. Zudem sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen – diese sind entsprechend gekennzeichnet.

Rückgabeprozess:

• Du kannst den Rückgabeprozess über den folgenden Link nachverfolgen: Retouren & Umtausch
• Folge den Schritten dort, um deine Rücksendung zu veranlassen.

1. Bitte folge der folgenden Anleitung um eine Retoure anzumelden: Retouren & Umtausch
   Je mehr Informationen du angibst, desto schneller und unkomplizierter können wir deine Rücksendung bearbeiten.
2. Nach der Genehmigung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
   ACHTUNG: Nur von uns freigegebene Retouren werden akzeptiert, alle anderen werden kostenpflichtig zurückgesendet oder entsorgt.
3. Drucke das Etikett aus, bringe die Verpacke und etikettiere die Produkte und sende das Paket (mit Tracking) an unsere Rücksendeadresse. Du erhältst eine Quittung für deine Rücksendung.
4. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung des Betrags so schnell wie möglich.

Unser Kundenservice ist auf folgenden Kanälen für dich erreichbar:

📧 E-Mail - support@viella-lashes.com
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

📱 WhatsApp - +43 660 2298 336
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
(Je nach Auslastung kann es hier zu Ausnahmen kommen)

In der Regel antworten wir dir innerhalb von 24 Stunden, da ein guter und schneller Kundenservice für uns höchste Priorität hat. Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung.

Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, unabhängig davon, über welchen Kanal du uns kontaktierst. Bitte beachte, dass zusätzliche Nachrichten über andere Kontaktmöglichkeiten zu Verzögerungen führen können.

Wir versichern dir, dass wir jedes Anliegen zuverlässig und so schnell wie möglich bearbeiten! ❤️