Retouren & Umtausch

Manchmal passt ein Produkt nicht ganz so, wie du es dir vorgestellt hast – und das ist völlig okay!
Bei VIELLA LASHES möchten wir, dass du dich rundum versorgt fühlst. Falls du etwas zurücksenden möchtest,
machen wir es dir so leicht wie möglich.

Sollte ein Produkt einmal nicht unseren Qualitätsansprüchen entsprechen, kannst du es genauso leicht, binnen 30 Tagen reklamieren.
Denn dein Erfolg ist unser Anspruch!

"You take care of your clients. - We take care of you."

Wie funktioniert die Rücksendung?

  1. Melde deine Rücksendung per E-Mail an: "support@viella-lashes.com". Gib deine Bestellnummer sowie die Artikelnummern der Produkte an, die du zurücksenden möchtest. Je genauer deine Angaben sind, desto schneller können wir deine Rücksendung bearbeiten.
  2. Nach der Genehmigung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
    ACHTUNG: Nur von uns freigegebene Retouren werden akzeptiert, alle anderen werden kostenpflichtig zurückgesendet oder entsorgt.
  3. Verpacke und etikettiere die Produkte und sende das Paket (mit Tracking) an unsere Rücksendeadresse. Du erhältst eine Quittung für deine Rücksendung.
  4. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung des Betrags so schnell wie möglich.
 
Die Rücksendeadresse lautet:

LAVIELLA KG
Liebenauer Hauptstr. 167/1
AT-8041 Graz

Hast du noch Fragen?

Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, welche ausschließlich für den gewerblichen Gebrauch vorgesehen sind.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind: Wimperkleber, Wimpern Shampoo, Bonder, Primer, Remover, Wimpern Extensions, Gutscheine.

Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte (siehe Oben) werden auch bei Verweigerung der Annahme / Rücksendung auf eigene Kosten nicht akzeptiert.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen.

Für den Rückversand innerhalb Österreichs fallen Gebühren an (z.B.: Versandlabel / Versicherung / usw.), die vom Kunden übernommen werden müssen. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand nicht erstattet werden. Zudem sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen – diese sind entsprechend gekennzeichnet.

Der Kunde ist für alle Gebühren, die bei der Rücksendung von Artikeln an VIELLA LASHES anfallen, selbst verantwortlich. VIELLA LASHES haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung des gewählten Versanddienstes entstehen.

Die Ware ist unbeschädigt, ungebraucht und im Originalzustand.

Bitte stelle sicher, dass die Ware weder geöffnet noch benutzt wurde und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet. Sende die Produkte vollständig mit allem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Nutze eine schützende Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Wichtig: Wir akzeptieren ausschließlich unbenutzte, originalverpackte und versiegelte Produkte. Rücksendungen von geöffneten, beschädigten oder benutzten Artikeln werden nicht angenommen. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen und kostenpflichtig zurückzusenden.

Du hast die Möglichkeit, originalvrerpackte und ungeöffnete Artikel, innerhalb von 30 Tage lang an uns zurückzuschicken. Wir möchten jedem Kunden die Möglichkeit geben, unsere Produkte, welche nicht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, zurückzusenden, sofern diese alle Anforderungen erfüllen.

Genauere Informationen: Widerrufsrecht

Nachdem wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir den Betrag umgehend auf das von dir gewählte Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es bei einigen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann. Wir bitten hier um dein Verständnis.

Hast du mit einem Gutschein bezahlt? Dann erfolgt die Erstattung zunächst über den Gutschein, bis der ursprüngliche Betrag erreicht ist.